Tekoäly (AI) on muuttanut eri toimialoja, eikä sisällöntuotanto ole poikkeus.
Sisällön luominen on prosessi, jossa tuotetaan kirjallista, visuaalista tai äänimateriaalia, jonka tarkoituksena on tiedottaa, viihdyttää tai vakuuttaa yleisö. Tämä voi tapahtua monessa muodossa, blogikirjoituksista videoihin ja sosiaalisen median päivityksiin.
Tekoäly nopeuttaa, yksilöi ja tehostaa sisällöntuotantoa ja vie sen seuraavalle tasolle. Tässä artikkelissa keskustelemme yksityiskohtaisesti siitä, miten tekoäly mullistaa sisällöntuotannon.
Yksi tekoälyn merkittävimmistä vaikutuksista sisällön luomiseen on luonnollisen kielen prosessoinnin (NLP) käyttö. NLP on tekoälyyn perustuva teknologia, joka auttaa tietokoneita ymmärtämään ihmisen kieltä, myös kirjoitettua ja puhuttua kieltä. Se voi analysoida ja tulkita suuria määriä tekstidataa sekunneissa ja tarjota arvokkaita oivalluksia. Tämä teknologia tehostaa ja nopeuttaa sisällön luomista ja lyhentää laadukkaan teoksen luomiseen kuluvaa aikaa. Tekoälytyökalut voivat esimerkiksi analysoida kuluttajadataa ja luoda personoituja tuotekuvauksia tai suosituksia. Lisäksi NLP:n avulla voidaan luoda chat-robotteja, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja tarjota heille henkilökohtaista apua.
Toinen alue, jolla tekoälyllä on merkittävä vaikutus, on tekoälyavusteinen sisällön luominen. Tekoälytyökalut ja -ohjelmat voivat auttaa kirjoittajia kaikessa ideoinnista muokkaukseen ja oikolukuun. Tekoäly voi analysoida olemassa olevaa sisältöä ja ehdottaa uusia aiheita, otsikoita ja jopa antaa ehdotuksia sisällön rakenteesta. Nämä työkalut voivat säästää aikaa ja parantaa sisällön laatua, jolloin kirjoittajat voivat keskittyä työnsä luovaan puoleen.
Henkilökohtainen sisältö on toinen alue, jolla tekoälyllä on suuri vaikutus. Asiakastietoja ja käyttäytymistä analysoimalla tekoäly voi luoda sisältöä, joka on räätälöity yksilön mieltymysten ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Henkilökohtaistaminen lisää sitoutumista ja voi johtaa parempiin konversiolukuihin. Esimerkiksi Netflix käyttää tekoälyalgoritmeja käyttäjätietojen analysointiin ja tarjoaa henkilökohtaisia elokuva- ja tv-ohjelmasuosituksia. Samoin Amazon käyttää tekoälyä suosittelemaan tuotteita asiakkaan ostohistorian ja selauskäyttäytymisen perusteella.
Tekoäly muuttaa myös tapaa, jolla sisältö optimoidaan hakukoneita varten. Koneoppimisalgoritmien avulla tekoäly voi analysoida hakutietoja ja optimoida sisältöä hakukoneita varten. Tähän sisältyy sisällön optimointi tietyille avainsanoille, metakuvausten luominen ja sen varmistaminen, että sisältö on helppolukuista ja ymmärrettävää. Tuloksena on paremmat hakusijoitukset ja enemmän liikennettä verkkosivustollesi. Lisäksi tekoäly voi analysoida hakutietoja ja tunnistaa uusia trendejä ja aiheita, joiden ympärille sisältöä voidaan luoda.
Tekoäly muuttaa myös sisällön jakelua ja mainontaa. Tekoälyyn perustuvat työkalut voivat analysoida kuluttajatietoja ja optimoida sisällön jakelukanavia oikean yleisön tavoittamiseksi. Tähän sisältyy sosiaalisen median tietojen analysointi, jotta voidaan tunnistaa paras aika sisällön julkaisemiseen, kohdentaa tietyt demografiset ryhmät ja jopa luoda yksittäisille käyttäjille yksilöllisesti räätälöityjä mainoksia. Tekoäly voi myös analysoida kuluttajapalautetta ja parantaa tulevaa sisältöä vastaamaan paremmin kuluttajien tarpeita.
Yksi tekoälyn suurimmista eduista sisällöntuotannossa on kyky skaalata sisällöntuotantoa. Tekoälyn avulla sisällön luominen voidaan automatisoida, ja suuria määriä sisältöä voidaan tuottaa lyhyessä ajassa. Tämä on erityisen hyödyllistä yrityksille, jotka tarvitsevat suuria määriä sisältöä, kuten sähköisen kaupankäynnin yrityksille tai uutistoimistoille. Tekoälyyn perustuvat sisällöntuotantotyökalut voivat luoda monenlaista sisältöä, kuten blogikirjoituksia, sosiaalisen median päivityksiä ja tuotekuvauksia.
Tekoäly voi myös auttaa korkealaatuisen visuaalisen sisällön, kuten kuvien ja videoiden, luomisessa. Tekoälyn luomat kuvat ovat yhä suositumpia, ja alustat, kuten Generated Photos ja Icons8, tarjoavat tekoälyn luomia kuvia, joita voidaan käyttää sisällön luomisessa. Nämä kuvat ovat korkealaatuisia, ainutlaatuisia ja niitä voidaan mukauttaa erityistarpeisiin sopiviksi. Lisäksi tekoälyä voidaan käyttää videoiden automaattiseen tuottamiseen, mikä nopeuttaa ja tehostaa videoiden luomista.
Lisäksi tekoäly voi auttaa sisällöntuottajia myös sisällön kuratoinnissa. Internetissä on valtava määrä sisältöä, joten voi olla haastavaa löytää relevanttia ja laadukasta sisältöä. Tekoälyyn perustuvat sisällönkuratointityökalut voivat auttaa suodattamaan ja kuratoida sisältöä tiettyjen avainsanojen tai aiheiden perusteella. Nämä työkalut voivat säästää aikaa ja auttaa sisällöntuottajia löytämään relevanttia sisältöä jaettavaksi yleisönsä kanssa.
Toinen alue, jolla tekoäly vaikuttaa sisällön luomiseen, on chat-robottien luominen. Chatbotit ovat tekoälyyn perustuvia työkaluja, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja tarjota henkilökohtaista apua. Niitä voidaan käyttää vastaamaan asiakkaiden kyselyihin, antamaan suosituksia ja jopa auttamaan myynnissä. Chatbotit voivat säästää yritysten aikaa ja resursseja ja parantaa samalla asiakaskokemusta.
Tekoäly voi auttaa myös sisällön kääntämisessä. Tekoälyyn perustuvien käännöstyökalujen avulla sisältö voidaan kääntää nopeasti ja tarkasti. Tämä on erityisen hyödyllistä yrityksille, jotka toimivat maailmanlaajuisesti, tai sisällöntuottajille, jotka haluavat tavoittaa laajemman yleisön. Tekoäly voi auttaa kääntämään sisältöä useille kielille, jolloin se on paremmin maailmanlaajuisen yleisön saatavilla.
Tekoäly voi myös auttaa sisällön analysoinnissa. Tekoälyyn perustuvat sisällönanalyysityökalut voivat analysoida sisältöä ja antaa arvokasta tietoa sen suorituskyvystä. Tähän sisältyy sitouttamismittareiden analysointi, tunneanalyysi ja jopa sen ennustaminen, mikä sisältö toimii hyvin tulevaisuudessa. Analysoimalla näitä tietoja sisällöntuottajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä tulevasta sisällön luomisesta ja optimoinnista.
Lopuksi voidaan todeta, että tekoäly mullistaa sisällöntuotannon tekemällä siitä nopeampaa, yksilöllisempää ja tehokkaampaa. Se muuttaa tapaa, jolla sisältöä luodaan, levitetään ja mainostetaan. Tekoälyn avulla sisällöntuottajat voivat analysoida tietoja tehokkaammin, luoda yksilöllisempää sisältöä, optimoida sisältöä hakukoneita varten ja säästää aikaa sisällön luomisessa. Tekoälyn käyttö sisällön luomisessa lisääntyy edelleen teknologian kehittyessä, ja yritysten on omaksuttava tämä teknologia pysyäkseen kilpailun edellä.
Tämän artikkelin ideoi, kirjoitti ja muokkasi ChatGPT ihmisen ohjauksessa.
Lisälukemista:
Ethan Mollick erinomainen ”Why people keep missing what AI can do”. ”Large Language Models like ChatGPT are extremely powerful, but are built in a way that encourages people to use them in the wrong way”
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
(Ei kiinnosta teoria? Haluat suoraan jatkuvan parannuksen menetelmään? Paina tästä.)
Jatkuva parantaminen on organisaatiosi elinehto.
Jos et paranna, kilpailijasi kyllä parantavat ja siinä sitä sitten ollaan.
Jos jatkat vain niinkuin olet ennenkin tehnyt, organisaatiosi itse asiassa taantuu.
Jos taas vähän parantelet ja vähän sieltä ja täältä, saatat korkeintaan ns. pitää pään vedenpinnan yläpuolella.
Kumpikaan ei ihan vetele jos meinaa kunnolla pärjätä.
Taas pitäis jotain parantaa mutta miten?
Niinku miten parannetaan jatkuvasti?
Silleen, että teet sen järjestelmällisesti testaamalla.
Jatkuva parantaminen ei nimittäin ole sitä, että kahvipöydässä heität ilmaan hienon idean.
Se ei ole myöskään sitä, että laitat sähköpostin jollekin, että tää ja tää vois olla hyvä.
Varmaan voisikin, mutta asiahan ei etene
Ellei sitä viedä eteenpäin jonkun ennalta sovitun menetelmän mukaan joka on reilu kaikkien ideoille, ja
Ellei ole selvää kuka vie eteenpäin (eli roolit ja vastuut ovat selkeät).
Jos nämä puuttuvat niin mitään ei tapahdu ja on helppo sanoa: ”Joo me kokeiltiin sitä jo”.
Ettekä kokeilleet.
Kahvitauolla selvisi, että kahvitaukoja oli kokeiltu jo 10 vuotta sitten ja nehän toimi!
Mihin jatkuva parannus ei sovellu
Jatkuvaa parannusta todennäköisesti ei kannata käyttää menetelmänä jos
On kyse esimerkiksi tietojärjestelmäpäivityksestä, jonka toimittaja on tehnyt jo sata kertaa muillekin. Silloin toimittajan esittämä projektisuunnitelma toiminee sellaisenaan.
Jos kyseessä on esimerkiksi asiakasprojekti, josta pomminvarmasti tiedetään, että näin se meni viimekin kerralla.
Jos kyseessä on joku muu, kertaluonteinen työ tai muutos jolla on selkeä alku ja loppu.
Luo sen sijaan rutiineja, jotka tuottavat strategian toteutumista.
Jatkuva parannus on juuri tällainen rutiini ja jopa järjestelmä, joka tuottaa konkreettisia saavutuksia.
Näin se menee:
Näin tuotetaan tuloksia
1: Ensinnäkin, organisaatiollanne on varmaankin olemassa joku pitkän tähtäimen suunta, esim. strategia, joka sanelee minne noin ylipäätään ollaan menossa. Palauttakaa se mieleenne ennen testien aloittamista sillä se ohjaa valintojanne.
2: Selvittäkää ja kuvatkaa sitten jatkuvaan parannukseen osallistujille millainen nykytila on. Tähän on monta menetelmää, esim. kalanruotokaavio ja arvovirtakartta (josta kirjoitamme artikkelin heti kun ehdimme).
3: Kuvatkaa sitten tavoitetila. Se voi olla esim. sama kalanruotokaavio, jossa näytetään että tilannetta halutaan korjata poistamalla esim. kourallinen ongelmia tai sopimus siitä, että jotain parannetaan 50%. TOSIN: jos olette nyt harkitsemassa jatkuvan parannuksen käynnistämistä ensimmäistä kertaa niin suosittelemme, että otatte yhden ainoan muutoksen käsittelyyn ensin tai tavoittelette esim. vain 5% parannusta. Jos nimittäin ette pysty ratkaisemaan edes yhtä ainoaa asiaa tai parantamaan jotain vain 5%, on ensimmäiseen testiin turha tunkea yhtään enempää. Myöhemmin teille kyllä selviää jatkuvan parannuksen kapasiteettinne. Siitä lisää alla.
4: Homma on nimittäin niin, että pyrkiessänne kohti Lopullista Päämäärää ei kukaan välttämättä tiedä, miten sinne käytännössä tarkalleen mennään ja jos joku muuta väittää hän on ekstrovertti tai uskossaan vahva. Tätä kuvaa niinsanottu Ymmärryksen Kynnys: jossain kohtaa menee raja, jonka taakse ei kukaan näe. Tästä syystä pitää testata asioita, eli tehdä pieniä testejä, jolla todetaan josko joku ongelma saadaan korjattua tai jotain asiaa parannettua edes se 5% eli josko organisaatiollanne on järjestelmällinen kyky päästä kohti tuota Lopullista Päämäärää vai ei.
5: Jos onnistutte parantamaan jotain jollakin testillä niin hienoa! Teillä on nyt ensimmäinen todiste siitä, että pääsitte lähemmäs tavoitetta. Tällöin tila, johon päädyitte on nyt teidän nykytila (2) ja Ymmärryksen kynnys siirtyi hieman eteenpäin. Sitten vaan kuvaamaan uusi tavoitetila (3) ja tekemään seuraava testi (4). Ja seuraava (4). Ja seuraava (4).
Tämä on jatkuvaa parannusta.
6: Joskus kuitenkin saattaa testistä tulla tulos, että eipä tämä nyt toiminutkaan. Silloin muutoksen tekemisestä pitää peruuttaa, palata edelliseen toimivaan tilaan (2) ja tehdä uusi testi. On mahdollista, että voitte joutua palaamaan useammankin askeleen.
Tämä muuten sitten tarkoittaa, että testit pitää kirjallisesti suunnitella sekä nykytila ja tulokset mitata, jotta voittee päättää mihin tilaan tarkalleen peruutetaan.
Mitä on jatkuva parantaminen?
Oikea jatkuva parantaminen siis on
pientä, järjestelmällistä kehitystyötä, jonka voit käynnistää vaikka yhden työntekijän kanssa parantaaksesi hänen työtään, ympäristöä, prosesseja tai asioita, joita hän käsittelee.
se on siis myös ongelmanratkaisumenetelmä ruohonjuuritasolla
sekä tapa tarttua mahdollisuuksiin kysymättä erikseen lupaa ”Saadaanksme?” (koska menetelmä on sovittu etukäteen)
ja tapa tehdä pieniä parannuksia pienien testien kautta, joilla on myös pieni riski.
Se on myös positiivista asennetta ja halua parantaa.
Yks testi, kaksi testi, kolme testi…
Mitä jatkuva parantaminen ei ole?
Jatkuvaa parantamista ei ole
Firman isot hankkeet, joihin menee aikaa ja rahat. Ne ovat tärkeitä, mutta niille on eri hallintamallit, esim. projektit.
Tunnepitoista ”Pannaan hösseliksi”-asennetta, josta puuttuu rakenne. Savun hälvettyä nimittäin usein etsitään syylliset ja sepä siitä sitten.
Satunnaista ideointia ja sitten sen ihmettelyä miksi mitään ei tapahdu. Siksi, että kukaan harvoin ottaa näistä koppia.
Pahvinen aloitelaatikko ruokalan nurkassa, jonne laitetulle lapulle ei tehdä mitään. Laatikkoa toki voi jatkuvassa parantamisessa käyttää, mutta siitä prosessi vasta alkaa.
Idealaatikossa on mukava loikoilla
Miksi välittää jatkuvasta parantamisesta?
Tutkimuksissa järjestelmällisen jatkuvan parantamisen on todettu
lisäävän työntekijöiden tyytyväisyyttä
lisäävän työn tehokkuutta
parantavan tiimien välistä viestintää
vahvistavan sitoutumista
parantavan tiimin jäsenten motivaatiota.
Jatkuva parantaminen usein toimii suurempien parannusten alkusysäyksenä
Jatkuvalla parantamisella voi myös parantaa kaikkia muita organisaatiosi suorituskyvyn mittareita.
Järjestelmällinen kehittäminen on tärkeää myös siksi, että
kaikkien ideoita voitaisiin käsitellä reilusti ja samalla tavalla
voitaisiin tehokkaasi kommunioida mitä täsmälleen ollaan parantamassa ja koska se alkaa hyödyttää ja ketä
voidaan palkita parannusehdotusten esittäjiä eri tavoilla (tunnustus, elokuvaliput, rahapalkkio (joista tämä jälkimmäinen on sillä lailla tarkkaan mietittävä, että kun kerran aloitat palkitsemisen rahalla, voit harvoin perääntyä siitä myöhemmin. Toisaalta: julkisesti annetulla kiitoksella voi olla isokin vaikutus)).
Demingin ympyrä on malli, jota käyttämällä organisaatiot voivat parantaa toimintaansa tekemällä testejä. Testit ovat kuin pieniä projekteja, joiden aikana kokeillaan mahdollisia muutoksia. Eli
Ensin suunnittelet millainen testi tehdään (Plan)
Sitten teet testin (Do)
Sitten tarkistat miten muutos meni ja mikä oli tulos (Check)
Ja lopuksi päätät jatketaanko näin vai palataanko takaisin (Act)
Jatkuva parantaminen on tieteellistä
Kun haluat tehdä tästä vielä tieteellisemmän (ja sinähän haluat tehdä tästä vielä tieteellisemmän), muutat kolmosvaiheen nimeksi Tutki (Study) ja teet sen tilastotieteen keinoin, ettei ”Check” ole pelkkä ”No meniks hyvin?”.
”Study” eli ”Tutki”-vaiheessa siis mitataan ja analysoidaan ja osoitetaan ero ennen muutosta olevaan tilanteeseen tieteellisesti, esim. numeroin tai prosentein.
”Kyl kai siit jotai hyötyy oli” ei ihan vielä ole tieteellistä.
Mitä voi parantaa jatkuvasti?
No mitä tässä nyt sitten parantaisi?
Joka organisaatiossa on ensinnäkin yleisesti tiedossa ne asiat, joita pitäisi parantaa. Kysy viideltä ihmiseltä mikä mättää niin he kyllä kertovat.
Jos eivät kerro, kysy seuraava kysymys: ”Mikä on suurin tekijä, joka estää sinua toimimasta täydellä teholla töissäsi?”. Laita vastaukset ongelmien yleisyyden mukaan järjestykseen ja siinä sinulle on jo ensimmäinen parannettava asia, joka hyödyttää monia.
Tässä on hukkaa, vaihtelua ja pullonkaula samassa
Muita tapoja selvittää mitä pitäisi parantaa on haastatella ihmisiä ja kysyä seuraavaa:
Onko teillä jotain,
joka aiheuttaa ylimääräistä työtä tai uudelleentyöstöä?
jota aina odotellaan?
joka pitää aina tehdä kahteen kertaan?
jota pitää liikutella edestakaisin?
joka käy jatkuvasti aliteholla?
joka kasaantuu?
jota varastoidaan turhaan?
jota tehdään liian hyvin kun vähempikin riittäisi?
Silloin teillä on ns. Lean-metodista tuttua hukkaa ja sitä voidaan jatkuvalla parannuksella poistaa.
Onko teillä yksi ainoa työntekijä, joka tietää jostain tietystä jotain eikä kukaan muu tiedä siitä yhtä paljon ja nyt se joku on jäämässä eläkkeelle ja vie kaiken osaamisen mukanaan koska ei olla käynnistetty projektia jolla tuo osaaminen dokumentoitaisiin?
Tai onko teillä joku kone tai laite, joita on vain yksi kappale ja jota vain yksi ihminen osaa huoltaa ja se laite on vähän väliä rikki?
Onko teillä töissä yksi ihminen, jolla ainoana on firman luottokortti, tietyn järjestelmän käyttöoikeudet tai avaimet johonkin kaappiin ja joka ihminen on jatkuvasti sairaslomalla joten ostot, raportointi tai jotkut luottamukselliset asiat ovat vaikeasti saatavilla?
Silloin teillä on ns. Theory of Constraintsistä tuttu pullonkaula ja sen hallintaa voidaan jatkuvalla parannuksella parantaa.
Alla on kuvattu perinteinen pullonkaulaongelma, joka on se, että johto tukkii organisaatioon lisää työtä välittämättä siitä selviääkö organisaatio siitä.
Kilttejä ihmisiä täynnä oleva organisaatio kyllä selviää kun vaan puree hammasta yhteen.
Sinä taas käynnistät parannustyön, jolla pullonkaula monistetaan, laajennetaan, siirretään tai sen toimintavarmuutta lisätään niin ettei se enää ole niin iso ongelma.
Paitsi: ensimmäinen tehtävä kylläkin on sopia tiimistä, joka alkaa kokoontua kerran viikossa käsittelemään uudet ideat.
Käsittelytiimi on täysin oleellinen osa tätä menetelmää.
Ellei joitakin nimitetä tai jotkut suostu oma-aloitteisesti tällaiseen tiimiin, mitään ei tule tapahtumaan.
Voi olla siis, että tähän pitää pysähtyä hetkeksi kunnes tiimi on nimitetty ja sen roolit ja vastuut ovat selvät.
Laittakaa asiat tärkeysjärjestykseen
Kun tiimi on kasassa, laittakaa toinen fläppipaperi seinälle vaakatasoon ja piirtäkää siihen seuraavanlainen taulukko:
Eli:
X-akselille se josko tehtävän tekeminen on vaikeaa vai helppoa ja
Y-akselille josko sen tekemisestä on ulkoiselle asiakkaalle vähän tai paljon hyötyä?
Tämä on versio ns. Eisenhowerin Urgent / Important-harjoituksesta, sillä erotuksella, että tämä asettaa vastakkain kaksi usein keskenään kilpailevaa tekijää: asiakastyytyväisyyden ja kompleksisuuden.
Asiakkaat voi nimittäin saada erittäin tyytyväiseksi, mutta hintana voi olla suuri työmäärä.
Vastaavasti: voi olla kiva tehdä helppoja asioita, mutta kaikista ei asiakas välttämättä innostu.
Tässä kohtaa korostamme tätä ulkoisen asiakkaan näkökulmaa: on organisaatioita, joissa on tiimejä, joiden välitön asiakas on joku toinen sisäinen tiimi. Kuitenkin: jos fokus on aina vaan siinä sisäisessä tiimissä, unohtuu asiakas ja sitä kautta ulkomaailma. Ymmärrämme, että ulkoisen asiakkaan näkökulmaa voi olla välillä vaikeaa tavoittaa, mutta pyrkikää siihen. Se on terveellistä koska teidänkin palkkarahat luultavasti tulevat sieltä.
Pena hymyili, koska asiakas maksoi Penan palkan
No sitten:
Kerran viikossa kokouksessanne
Ottakaa inboksista yksi lappu kerrallaan ja lukekaa se ääneen ja jos lappuja ei ole tullut, keskustelkaa siitä millaista hukkaa, vaihtelua tai pullonkauloja teillä on.
Keskustelkaa onko ongelman ratkaiseminen tai idean toteuttaminen helppoa vai vaikeaa
Ja onko sen tekemisestä paljon vai vähän hyötyä (ulkoiselle) asiakkaalle.
Keskustelujen jälkeen tilanne siis näyttää about tältä:
Nelikentän voi värittää näin tai kentät voi numeroida ykkösestä neloseen. Huom: Jos joku kenttä täyttyy lapuista, jaa se kenttä vielä toiseen 2×2 taulukkoon ja tee uudelleenpriorisointi. Älkää laittako lappuja rajatapauksiksi eli viivojen päälle. Tästä usein tulee tapa, jolloin kaikki tehtävät päätyvät olemaan vähän sitä ja vähän tätä. Selkeästi vaan lappu yhteen ruutuun!
Tästä nyt heti näet sen, että
Vihreät / ykköset kannattaa laittaa heti suunnitteluun koska ne ovat helppoja ja niistä on paljon hyötyä asiakkaalle
Keltaiset / kakkoset voi suunnitella myöhemmin. Hyöty voi olla pieni, mutta eipä mene kauaa näidenkään kanssa.
Oranssit / kolmoset vaativat tarkempaa tutkintaa ja saattavat olla niin monimutkaisia, että ne tarvitsevat projektin.
Punaiset / neloset voi tehdä jos aikaa jää, mutta on syytä kysyä josko näihin kannattaa käyttää aikaa ollenkaan. Riippuu kuinka paljon muita ideoita olette tällä välillä saaneet.
Suosittelemme tällaista karkeaa jakoa, sillä jatkuva parannus on pitkäjänteistä, mutta tekijöiden ja henkilöstön pitää myös saada säännöllisesti onnistumisen kokemuksia.
Niitä saa kun teette aina välillä vihreän / ykköskategorian tehtävän. Siten osoitatte henkilöstölle, että täällä myös tehdäänkin jotain.
Testaus käyntiin
Kun priorisointi on tehty, alkaa varsinainen asioiden testaus Demingin ympyrän avulla.
Huomaa yllä oleva sanavalinta: järjestelmällisessä jatkuvassa parannuksessa ei hypätä ratkaisuun tuosta vaan ja todeta että tämmönen tästä nyt tuli.
Sen sijaan
ensin suunnitellaan testi (P),
joka sitten tehdään (D)
ja jonka vaikutus mitataan (S).
Jos Me tykkäämme siitä niin sitten vasta se otetaan käyttöön (A), ja jos emme niin palaamme entiseen ja suunnittelemme uudenlaisen testin.
Ottakaapa siis seuraavaksi kolmas fläppipaperi ja piirtäkää siihen seuraava taulukko. Tätä tällaista kutsutaan Lean-menetelmästä tutuksi Kanban-tauluksi ja tässä olemme laajentaneet sitä PDSA-muotoon.
Eli viisi saraketta joista ensimmäinen vielä tyhjä ja lopuissa nuo P, D, S ja A. Rivejä niin monta kuin on tehtävien johtajia.
Sitten keskustelkaa kuka on paras ihminen johtamaan ensimmäiset testit. Huom: testin johtajan ei itse välttämättä tarvitse tehdä varsinaista testiä vaan hän voi delegoida sen tai osan siitä jollekin toiselle.
Oli miten oli, kirjoittakaa ensimmäiseen sarakkeeseen niiden testien johtajien nimet, joiden testit käynnistätte ensin. Niitä kannattaa olla aluksi vain 1-2.
Sitten sopikaa aloitusvaiheen säännöt:
Kunkin tehtävän johtaja saa kiinnittää lapun priorisointitaulukosta omaan Plan-sarakkeeseensa kun testin suunnittelu alkaa.
Lapun saa siirtää Do-sarakkeeseen kun testin johtaja osaa viikkokokouksessa selittää
miten testi tehdään,
miten sen vaikutus mitataan ja
miten se otetaan käyttöön JA samalla varmistetaan että vanhaan työtapaan ei palata SEKÄ, jos testin tulos ei ollut sopiva niin miten palataan entiseen.
Sitten vain testaamaan, tutkimaan ja päätöksiä tekemään.
Act-sarakkeeseen alkaa ennen pitkää kerääntyä lappuja, joten tehkää silloin testi jossa arkistoitte laput jonnekin todetaksenne onko parempi pitää tehdyt tehtävät taululla vai arkistossa.
Kun homma on edennyt jonkun aikaa, se näyttää jotakuinkin tältä:
Onks tää nyt oikein, että suunnitellaan yhtä aikaa kolmea testiä?
Miten hallitset jatkuvan parannuksen kapasiteettiäsi?
Sitten tärkeä asia:
Lappuja saa olla sarakkeissa X määrä
Ja kullakin tekijällä saa olla omalla rivillään Y määrä lappuja.
Mitä X ja Y ovat riippuu jatkuvan parannuksen kapasiteetistanne.
Sitä te ette aluksi tiedä, joten suosittelemme tällaisen testin tekemistä:
Jokaisella saa olla työn alla vain kaksi testiä kerrallaan
(eli omalla rivillään korkeintaan kaksi lappua)
Voi myös olla aluksi tärkeää sopia seuraavasta:
Organisaatiossa saa kerrallaan olla vain kaksi testiä Do-sarakkeessa
(eli varsinaisessa työvaiheessa). Tällä vältetään se, että organisaation normaali toiminta kuormittuisi liikaa.
Kukaan ei tullut viikkokokoukseen, koska kaikki olivat testaamassa jotain
Voitte alkaa poiketa näistä kun alatte näkemään kuinka monta kehitysideaa teille tulee ja kuinka paljon työtä ne teettävät.
Kun tiedätte sen niin voitte alkaa lisätä testien määrää.
MUTTA: joko arvaat miten lisäys tehdään?
Aivan: teette ensin testin, joka testaa voiko ENSIN yhdellä ihmisellä olla kolme testiä työn alla. Jos voi, tehkää testi, jossa sallitte kolmen testin ajon kahdella työntekijällä. Ja niin edelleen.
Tai: kestääkö organisaatio suurempia häiriintymättä kolme käynnissä olevaa testiä yhtä aikaa ja jos kestää niin testatkaa kestääkö se neljä? Ja niin pois päin.
Ollaanko vielä maalissa? No ei ihan:
Jatkuva parannus vaatii systeemiajattelua
Jatkuva parantaminen kuulostaa hienolta, mutta niinkuin Madonnakin lauloi: ”The road to hell is paved with good intentions”.
Madonnan jatkuvasti parannettu show. Lähde: nme.com
Eli nyt tullaan tämän artikkelin viimeiseen teesiin ja se on systeemiajattelu.
Parannuksia eli muutoksia nimittäin pitää tehdä, että pysytään kilpailussa mukana, mutta: on oleellista kehittää samalla systeemiajattelutaitoa.
Systeemiajattelu on lyhyesti sitä, että
ymmärrät mistä osista organisaatiosi muodostuu ja miten ne vaikuttavat toisiinsa, ja,
kun suunnittelet parannusehdotusten tekemistä ja testausta, osaat ottaa huomioon osien vaikutukset toisiinsa testien suunnitteluvaiheessa.
No kuitenkin: jos olette organisaationa järjestelmällisen parantamisen alussa, tai jos vaikka olet uudessa roolissa tai työssä, et välttämättä tiedä osien vaikutuksista toisiinsa vielä.
Hetki ennen kuin Pena tajusi osien vaikutukset toisiinsa
Tästä syystä on Suunnitteluvaiheessa erittäin oleellista, että
osaat selittää muille testiä suunnitellessasi sen mihin asioihin tiedät tai luulet testin vaikuttavan JA,
jos lopputulos on epätoivottu niin miten palataan entiseen,
jotta osaatte sen jälkeen suunnitella paremman testin, joka ottaa huomioon vaikutuksen, jota ei ennalta osattu nähdä.
Jatkuvan parantamisen työkaluja
Sitten vielä lista jatkuvan parannuksen työkaluista.
Mikään ei voita tarralappuja ja fläppipaperia, mutta se tietenkin edellyttää, että kaikki ovat samassa fyysisessä tilassa.
Jos näitä ei ole tai olette etäällä, ihan perus-PowerPoint tai Google Drivesta ilmaiseksi löytyvä Presentations-esitykset sopivat priorisointiin kun vaan piirrätte siihen tarvittavan taulukon
Inboksin taas saa ilmaiseksi aikaan tietysti perus-sähköpostilla, mutta vielä parempi ratkaisu on Trello, koska myös sinne voi lähettää suoraan sähköpostia, jonka jälkeen se muuttuu kanban-taulun tehtäväksi automaattisesti.
Trello on myös siitä hyvä, että siellä voit tehdä sellaisen Kanban-taulun kuin haluat.
Microsoftin Plannerissä saa myös tehtyä kanban-taulun, mutta siellä on tiettyjä rajoituksia eikä Planner näytä olevan ilmainen.
Muitakin työkaluja on, mutta tässä nyt muutama.
Jatkuva parannus tehostuu viestinnällä
Loppuun vielä sellainen, että jatkuvasta parannuksesta pitää viestiä.
Tiedämme kuitenkin, että on ainakin yksi menetelmä, jolla sisäistä sitoutumista jatkuvaan parannukseen saa kasvatettua erityisesti:
julkinen kiitos.
Haastateltuamme erilaisia jatkuvan parannuksen tiimejä maailmalla nousee yksi sisäinen viestintäväline yli muiden: jatkuvan parannuksen ideoista toteutuksen jälkeen julkaistu esim. yksi A4-kokoinen ”menestystarina” esim. henkilöstön kahvilan seinälle tai muuhun paikkaan, jossa henkilöstö ei voi viestiltä välttyä.
Näissä tällaisissa kannattaa kertoa
Mistä ideasta oli kyse
Keneltä idea tuli
Miten se testattiin ja mitkä olivat tulokset
Keitä muita hommassa oli mukana
Mitä hyötyä tästä oli
Ja sekaan vielä kuva suunnittelu-, testi- tai toteutustilanteesta
Sekä sen henkilön nimi, jolta asiasta voi kysyä lisää
Tällaisien viestien koostaminen ja julkaisu ei välttämättä vaadi paljoa, mutta julkisella näkyvällä kiitoksella on iso merkitys muutosvastarinnan vähentämisessä ja henkilöstön sitouttamisessa.
Kokeilkaapa!
Ja joko meni kaaliin miten viestikokeilut tehdään?
Aivan: teette testin, jolla testataan viestin sisältöä, toisen jossa testataan viestimääriä ja kolmannen, jossa esim. testataan kanavaa (intranet, sähköposti, ilmoitustaulu), ja niin pois päin.
Esimerkki ei ihan hyvästä viestinnästä
Sellaista näin toistaiseksi!
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Kalanruotokaavio on nopea tapa selvittää mitkä tekijät saavat aikaan ongelman.
Kalanruotokaavio on perinteisesti laadunhallinnan työkalu, mutta se sopii kenelle tahansa, joka haluaa visualisoida ongelman osatekijät. Eli eikun paperi seinälle ja piirtämään.
Firmojen perusongelma on tämä
Valmistelut
Hanki Post-it-lappuja ja tusseja sekä iso paperiarkki ja kiinnitä se seinään vaakatasoon. Sen tulee olla niin iso, että siihen pystyy piirtämään ison kalanruotokuvion ja kiinnittämään kymmeniä Post-it-lappuja.
Valitse yksi käsiteltävä ongelma kerrallaan. Jokaisesta muusta ongelmasta tee erillinen kalanruotokaavio.
Fläppi seinään näin
Ideariihi
Pyydä jokaista kirjoittamaan lapuille todellisia ja kuviteltuja ongelman aiheuttajia eli syitä.
Yksi ajatus per Post-it-lappu.
Itsekritiikki pois. Tässä vaiheessa emme ole kiinnostuneita realismista, vaan haluamme maksimoida mahdollisten syiden määrän. Ovatko ne todellisia tai kuviteltuja on sivuseikka.
Kun ideat alkavat loppumaan, pyydä jokaista lukemaan se ääneen.
Tässä vaiheessa ei vieläkään mitään kritiikkiä! Tämän vaiheen tarkoitus on vain selvittää miten ihmiset kokevat ongelman. Lisää syitä voi kirjata tässä vaiheessa kuinka paljon tahansa.
Ryhmittele löydökset samankaltaisiin ryhmiin.
Kala voi katsoa myös vasemmalle, mutta useimmiten pää on oikealla, koska katsomme tulevaisuuteen. Lähde: qla.com.au
Piirrä kalanruotokaavio
Piirrä paperin jompään kumpaan reunaan laatikko arkin puoliväliin ja kirjoita siihen ongelman nimi. Tämä on kalan pää.
Piirrä päästä alkava, paperin poikki kulkeva suora viiva. Tämä on selkäranka.
Piirrä selkärangasta ylös- ja alaspäin osoittavia ruotoja niin monta kuin löysitte ryhmiä. Kirjoita ruotojen päihin ryhmien nimet.
Nyt saa kritisoida. Ottakaa yksi Post-it-lappu kerrallaan, keskustelkaa onko kirjattu syy oikeasti realistinen ja jos on, kiinnittäkää se vastaavan kategorian alle.
Kun kaikki relevantit syyt on kiinnitetty kaavioon, merkitkää ne, joiden arvelette olevan tärkeimpiä tekijöitä. Tämän voi tehdä tähdellä, kehyksillä tai vaihtamalla lapun värin toiseen.
Kalanruotokaavio: keskustelu
Keskustelkaa tärkeimmistä tekijöistä. Niille voi lisätä lisää syitä. Teoriassa tätä ketjua voi jatkaa loputtomiin, mutta yleensä kysymällä viisi kertaa ”Miksi?” pääsee kiinni juurisyyhyn, joka on vielä organisaatiosi rajojen sisäpuolella (verrattuna esim. suurempiin yhteiskunnallisiin, lakiteknisiin tai sosiaalisiin ilmiöihin verrattuna, joihin voitte vaikuttaa rajallisesti tai ette ollenkaan).
Kysykää itseltänne: ”Oliko tämä nyt tässä?”. Muokatkaa tilanteen mukaan.
Lopettakaa sessio ja unohtakaa koko juttu. Nukkukaa yön yli.
Kokoontukaa seuraavana päivänä. Pitääkö jotain muuttaa? Jos, niin muuttakaa.
Neville Medhora on kehittänyt oman versionsa ongelmien ratkaisuun. Tämä toimii paremmin yksityiselämän puolella, Neville nimittäin teki valmiin ryhmäjaon: Rikkaus, Rakkaus ja Terveys. Laitan tämän tähän myös hyvänä esimerkkinä täysin toisenlaisesta tavasta ratkoa asioita. Neville on persoona. kopywritingkourse.com/problem-solving-checklist.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Löysin sanan ”alaistaidot” muutama vuosi sitten kun keskustelimme kavereideni kanssa johtajuudesta.
Totesimme, että
Johtajuudesta kirjoitetaan paljon, koska joka vuosi tulee uusi sukupolvi, joka koittaa ymmärtää tätä tärkeää ammattitaitoa.
Ja että huono johtaminen ja huono johtaja todetaankin usein syyksi milloin mihinkin ja johtajaa on helppo syyttää.
Tämä tapahtuu siksi, että ”Johtaja” on universaali arkkityyppi, johon ladataan paljon odotuksia. Hänen pitää tietää ja osata enemmän kuin tavallinen ihminen, ja me petymme kun näin ei tapahdukaan.
Näin voidaan päätyä katsomukseen, jossa kaikki työelämän ongelmat nähdään johtamisongelmina. En ole ihan varma onko tämä ok. Johtajakin on vain yksi ihminen sen hetkisine taitoineen.
James piirsi kuvan johtajastaan
Alaistaidot menestystekijöinä
Vähemmän kuitenkin puhutaan alaistaidoista.
Johtaminen on taitolaji, mutta niin on myös itse työntekijyys.
Johtaminen ei ole yksisuuntaista tekemistä jossa toinen johtaa ja toinen on johdettavana, siis niinkuin jonkun johtajuuspalvelun passiivisena vastaanottajana.
Johtajuus ei myöskään ole käskemistä vaan dialogia, johon kannattaa osallistua, sillä se edistää kaikkien asiaa.
Niinpä löysimme asioita, joita voit ja sinun itsesi pitäisi tehdä, jotta suhde esihenkilösi ja työyhteisösi kanssa toimisi.
Oletko ajatellut, että voit oleellisesti itse helpottaa esihenkilösi työtä ja puhaltaa yhteiseen hiileen kehittämällä alaistaitojasi?
Tässä muutamia, joita löysimme:
Ole kiinnostunut organisaatiostasi
Organisaatiosi, sen strategia ja arvot pitäisi kiinnostaa sinua.
Saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta kuinka monta kertaa olet kuullut lauseen: ”Minä vain työskentelen täällä”?
Kaikki me työskentelemme jossain, mutta se ei oikeuta ketään yksipuolisesti irtisanoutumaan mistään yhteisöllisestä vastuusta. Kukaan meistä ei toimi missään omassa kuplassaan, joka ei vaikuta muihin.
Siksi esihenkilösi tarvitsee organisaatiostasi kiinnostuneita henkilöitä eikä pelkästään käsipareja, koska organisaatiossa toimiessasi sinä olet vastuussa koko yhteisöstä omalta osaltasi.
Eikö organisaatiosi ole mielestäsi tarpeeksi kiinnostava? Pitäisikö vaihtaa maisemaa? Elämä kun on aika lyhyt.
Vaihtoehtoisesti voit keskustella kiinnostuksestasi tai sen puutteesta esihenkilösi kanssa.
Ymmärrä roolisi kokonaiskuvassa
Kiinnostuksen jälkeen tulee ymmärrys kokonaisuudesta. Toiminnallasi sinä vaikutat muihin ihmisiin, muiden tiimien toimintaan ja sitä kautta koko organisaatiosi toimintaan.
Eli sinulla itse asiassa on valtaa, jota sinä käytät joka päivä tekemällä jotain tai jättämällä tekemättä jonkun toisen. Kaikki tämä vaikuttaa kokonaisuuteen.
Joten: tee oman elämäsi helpommaksi pyrkimällä ymmärtämään tuota kokonaisuutta.
Sovi myös mihin raja vedetään. Omaan tiimiin? Omaan organisaatioon? Omaan toimialaan?
Jossain nimittäin menee raja jonka hallintaan ei 24 tuntia enää riitä.
Silti: kokonaiskuvaa pitää päivittää aktiivisesti esihenkilösi kanssa, sillä kokonaisuudet ovat muutoksessa, ja sinun täytyy ymmärtää, miten sinun on muututtava niiden mukana.
Käyttäydy ammattisi mukaan
Nykyaikaiseen ammattitaitoon kuuluvat
Omat tekniset taitosi.
Mutta yhä enemmän niihin liittyvät viestintätaidot, joilla esimerkiksi työn tuloksista viestitään organisaation sisälle ja ulos
Taitoihin tarvitaan nykyään myös tunneälyä.
Ja: koska maailma on jatkuvassa muutoksessa on pysyttävä ajan tasalla siitä, miten ammattitaidon vaatimukset muuttuvat ja kehityvät.
Etsi siis aktiivisesti asiaankuuluvaa koulutusta, joka vastaa taitojasi ja ehdota osallistumista koulutuksiin esihenkilöllesi.
Palaute
Ole halukas ottamaan ja antamaan palautetta.
Viime vuosina olen huomannut, että palautteen vastaanottaminen on ollut vähemmän ongelmallista kun taas palautteen antamisesta on tullut suhteessa suurempi haaste.
Mistä tässä on kyse? Onko teillä havaittavissa samaa?
Itse harjoittelen tätä sanomalla ”kiitos” useammin. Se tekee ihmeitä.
Johda itseäsi
Oma aikasi, työ- ja yksityiselämän tasapaino, tunteet, stressi…
Opettele tunnistamaan, milloin rajat lähestyvät. Älä odota, kunnes olet mennyt yli. Tiedät kyllä missä oma rajasi menee.
Ole lojaali
Organisaatiosi on voitava olettaa, että sinulla on tarpeeksi viisautta tietääksesi, mitä voit jakaa julkisesti ja mitä pitää sisällä.
Meidän on jatkuvasti parannettava yhteistä käsitystämme siitä, miten käsitellä niitä tilanteita, joissa tunnemme tarvetta jakaa julkisesti jotain, joka voi mahdollisesti vahingoittaa koko organisaatiota.
Kotitehtävä: Onko ilmiantaminen oikein?
Auta esihenkilöäsi menestymään
Yksi käänteentekevin ahaa-elämys itselleni työurallani oli tajuta, että kun pomolla menee hyvin, minulla menee hyvin.
Niinpä, kun olen useampaankin kertaan myöhempinä vuosina toiminut coachina ja mentorina, kysyn aina valmennettavaltani jossain vaiheessa, että ”Oletko ajatellut miten voit saada esihenkilösi menestymään?”
Tässä vaiheessa mentoroitava on yhtä kysymysmerkkiä.
Niinpä kysyn: ”Älä ajattele mitä esihenkilösi voi tehdä sinun hyväksesi. Älä myöskään röyhkeästi aja vain omaa asiaasi. Ajattele paremminkin miten sinä voit saada oman esihenkilösi loistamaan oman esihenkilönsä silmissä. Tämä on tapa ajaa omaa asiaasi ajamalla esihenkilösi asiaa”.
Tämä on ollut kaikille mentoroitavilleni iso oivallus heidän omien sanojensa mukaan.
Tee aloitteita
Jokainen voi valittaa. Valittaminen on helppoa, mutta se pitää sinut uhrin roolissa ja osana ongelmaa.
Ole sinä osa ratkaisua osoittamalla aloitteellisuutta: tutki mahdollisuuksia ja ehdota ratkaisuja sillä niitä tietoja kaikki voivat käyttää. Valittamisella tulemme korkeintaan tietoiseksi ongelmasta, mutta se ei vielä sitä ratkaise.
Myös: sinä et ole passiivinen esihenkilösi tai muiden työntekijöiden tuottaman ongelmanratkaisupalvelun passiivinen asiakas, vaan aktiivinen toimija, jolla voi olla arvokas ehdotus tilanteen ratkaisemiseksi. Voisit ehdottaa esimerkiksi jatkuvan parannuksen käynnistämistä tai jos teillä jo sellainen on niin sinne uutta ideaa.
On mahdollista että tämä aloitteellisuus on kaikkein tärkein taito.
Hei esihenkilö, puhutaas nyt tästä sun työstä
Mikä alaistaito puuttuu listasta?
Minulla on sanonta: ”Sinun on johdettava pomoasi, muuten hän alkaa johtamaan sinua”.
Se on vitsikin, mutta toisaalta: sinun ei tarvitse odottaa, että sinua tullaan johtamaan.
Voit toimia, tutkia ja ehdottaa ideoita pomollesi harkittavaksi. Se on pääomaa, jota kaikki voivat hyödyntää.
Yllä on muutamia ideoita aluksi, eikä lista ole missään nimessä tyhjentävä. Puuttuuko jotain?
Edit 14.9.2022: löysin listan kirjallisuutta, joka käsittelee alaistaitoja. Löytyy täältä.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Ovatko kilpailijasi aktiivisia digimarkkinoijia? Lähetä sinä kirje!
Muut naputtelevat Instaa? Lähetä sinä postikortti!
Kunta, jossa väkimäärä vähenemässä? Lähetä esite entisille kaupunkilaisille!
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä suoramarkkinoinnista, joka joskus ärsyttää, mutta ei ole kuollut vaan päinvastoin, voi olla tapa erottua kilpailijoista positiivisesti.
Nyt rumia ja kalliita koreja!
Suoramarkkinoinnin menetelmät
Kaikki me tiedämme nämä, mutta kerrataan. Suoramarkkinointi on sitä, että
Lähetetään osoitteeton esite kaikkiin kotitalouksiin jollain tietyllä alueella
Tehdään TV-mainos joka pyytää ihmisiä vastaamaan
Tai radiomainos, jossa on kilpailu
Tai suoramainoskirje jonkun osoiterekisterin ihmisjoukolle
Sähköposti jollekin ryhmälle on myös suoramarkkinointia
Sekä lehti-ilmoitus joka pyytää vastaamaan
Ja tietenkin puhelinmyynti
Sekä tekstiviesti, jossa linkki tarjoukseen
Ilmoitustaululle tai kaupungilla jaettava lentolehtinen, joka pyytää ihmisiä reagoimaan johonkin on myös suoramarkkinointia
Erityinen suoramarkkinoinnin tapa on vielä ns. guerilla-markkinointi, josta yhtenä ilmiönä on mm. flash-mob eli esim tapahtuman mainos paikassa, jossa paljon ihmisiä
Varsinkin suoramarkkinointikirjeistä puhuttaessa sen tilastot ovat vaikuttavia. Tässä muutamia amerikkalaisia tietoja vuosilta 2017-2023 (1, 2, 3, 4)
Suoramarkkinointikirjeiden avausprosentti on jopa 91%
Suoramarkkinointikirjeet vaativat aivoilta 21% vähemmän kognitiivista ponnistusta verrattuna sähköpostiin
Suoramarkkinointikirjeiden vastaanottajat ostavat 28% enemmän ja käyttävät 28% enemmän rahaa verrattuna niihin, jotka eivät kirjettä saaneet
Mainoskirjeitä säilytetään kotitalouksissa keskimäärin 17 päivää
Suoramarkkinointikirjeisiin vastausprosentti voi olla 5-37% kun taas sähköpostimarkkinointiviesteihin vastaa vain noin 1% (tämän tiedämme kokemuksesta mekin täällä Semphonyllä). Sähköpostia toki on helpompi lähettää isommille joukoille.
82% milleniaaleista pitävät printtimainontaa luotettavana
Suoramarkkinointi siis selkeästi tehoaa ja jää mieleen.
Askartelin kaikille suoramarkkinointikirjeen
Suoramarkkinoinnin plussat ja miinukset
Miinukset
Suoramarkkinointi vaatii enemmän koordinointia (suunnittelu, tulostus, postitus, käsikirjoitus, roolitus, nauhoitus, editointi)
Se on kalliimpaa kuin digitaalinen mainonta
Sen on mentävä kerralla oikein (viestiä ei lähetyksen jälkeen voi korjata)
Sen tehoa on vaikeampaa mitata verrattuna web-analytiikasta saatavaan reaaliaikaiseen tietoon
Plussat
Suoramarkkinointi voi olla erittäin tehokasta (sillä on korkein sijoitetun pääoman tuotto, 112%, kertoo tämä tutkimus)
Voit kirjeen mukana lähettää myös vaikka tavaraa (esim. lahjan), joka jää vielä paremmin mieleen
Radio-, TV- ja elokuva- ja videomainokset voidaan pakata täyteen tietoa ja merkityksiä
Kilpailijasi eivät voi vakoilla suoramarkkinointiasi samalla tavalla kuin digimarkkinointia
Kirjeellä pääset suoraan ihmisen kotiin, jossa se säilyy ja vaikuttaa pidempään kuin digiviesti. Taidokkaat mainosfilmit taas voivat parhaimmillaan olla ikimuistoisia taideteoksia.
Ihmisten meiliboksit ovat tuhannen täynnä. Postilaatikot eivät ole.
Keskusta tuhannen täynnä mainoksia
Suoramarkkinoinnin on läpäistävä tietyt portit
Kirjoitan noista muista suoramarkkinoinnin muodoista myöhemmin. Keskitytään toistaiseksi suoramarkkinointikirjeisiin.
Siihen pätevät samat lainalaisuudet kuin sosiaalisen median ja digimainonnankin kanssa sillä erotuksella, että otsikoiden ja kuvien merkitys korostuu:
Sen lisäksi viesti joutuu muutamaan lisätestiin:
Lähetys
Ensimmäinen on se, saatko kirjeen lähtemään ylipäätään ja meneekö se oikeaan osoitteeseen? Aikaansaavana ihmisenä nämä tietysti eivät ole ongelma sinulle.
A/B-kasa
Toinen testi on ns. Boron-kirjeistä tuttu A/B-kasa-testi ja tarkoittaa vastaanottajan nopeaa arviota siitä mikä posti vaatii huomiota heti ja minkä voi heittää roskiin, eli meneekö kirje A- vai B-kasaan?
Jos siis jaat koteihin esim. esitteitä, on sekunnin murto-osassa selvittävä
Mitä? Mitä mainostat ja kuka olet?
Missä? Osoite? Nettiosoite? Yhteystiedot?
Koska? Aukioloajat?
Kuinka paljon se maksaa?
Näiden perusteella vastaanottaja päättelee onko viestisi relevantti hänelle ja jos nämä eivät selviä about heti, hän myös päättelee, että viestisi ei ole relevantti.
Toimintokehoite
Kolmas on toimintokehoite eli viesti lukijalle siitä mitä haluat hänen tekevän?
Tulevan johonkin kivijalkaliikkeeseen (joka on auki koska ja missä)?
Lähettävän sähköpostin tai kirjallisen vastauksen (minne? miten?)
Soittamalla johonkin numeroon (josta vastataan koska?)
Bonus
Voisitko lisätä kääntöpuolelle jotain sellaista, jonka ihminen voi haluta laittaa vaikka magneetilla jääkaapin oveen, esim.
Lista tulevista tapahtumista
Listan yrityksesi kaikista toimipisteistä
Hyödyllisiä vinkkejä tai linkkejä tuotteeseesi liittyen (esim niihin blogikirjoituksiisi, joissa tuotteistasi kerrotaan tarkemmin)
Neville Medhoralla on näistä hyviä esimerkkejä täällä.
Asiakas lukemassa hartaudella mainostasi
Laita suoramarkkinointi toimimaan
Vastaanottaja päättää muutamassa sekunnissa kirjeesi nähtyään josko suoramarkkinointisi on hänen aikansa arvoista. Mene siis heti asiaan.
Älä yritä olla liian fiksu. Nokkelat sanaleikit ovat ehkä hauskaa, mutta voivat viedä huomion toimintokehotteelta. Faktat pöytään vaan.
Suoramainokset ovat suhteessa toimivampi paikallisille yrityksille. Voit helposti kattaa oman alueesi lähettämällä tai jakamalla vaikka lentolehtisen (toinen tapa on tehdä Facebook-mainos, jonka kohdistat esim vain omaan kaupunkiisi tai kaupunginosaan).
Jos haluat saada suoramainoksellasi todella hyvän tuloksen, lisää siihen jotain sellaista, joka saa vastaanottajan kiinnittämään se esim. jääkaappinsa oveen.
Varmista, että yrityksesi katteet riittävät postinjakeluun. Tai: voitko leipoa lisäkustannuksen joihinkin hintoihin? Jos katteesi ovat hyvin alhaiset ja asiakkaidesi palautusprosentti on hyvin alhainen, saattaa digimainonta olla parempi vaihtoehto.
Mainokset tulosta tekemässä
Kuten muidenkin Myyntikoneen osien kanssa, myös suoramarkkinoinnissa suosimme testausta isojen projektien sijaan.
Voit aloittaa testaamisen pienemmillä joukoilla esim. jakamalla potentiaalisen asiakaskuntasi ryhmiin, joita lähestyt erilaisilla viesteillä.
Tai vertaat suoramarkkinoinnin ja digimainonnan tehoja.
Tai kahden eri kuvan vaikutusta muuten samanlaisessa esitteessä.
Tällaisesta testauksesta käytämme Seomphonyllä nimeä jatkuva parannus ja sovellamme sitä sekä omassa toiminnassamme ja asiakasprojekteissa. Lue lisää menetelmästä täältä.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Web-analytiikka tarkoittaa verkkosivuston vieraiden, mainosten lukijoiden tai sosiaalisen median yleisön käyttäytymistietojen keräämistä, mittaamista, raportointia ja analysointia.
Käppyrää on siinä monelaista
Tämä on tärkeää, jotta
näet sivustosi kävijämäärän
näet missä tarkalleen he kävivät ja paljonko he siellä viettivät aikaa
voit tehdä tutkimusta omasta yleisöstäsi
voit arvioida kuinka tehokkaat kotisivusi ylipäätään ovat
näet millaista liikennettä mainoskampanjasi sai sivustollasi aikaan.
Tarkennuksen vuoksi: yksittäisten ihmisten tietoja web-analytiikasta ei saa selville vaan tiedot koskevat aina ihmisjoukkoja.
Tarvitset yllä olevia voidaksesi
parantaa sivustosi käyttökokemusta ja
tehdä muutoksia jotka tuovat lisää liikennettä
ja sitä kautta lisätä vaikuttavuuttasi tai myyntiä.
Web-analytiikassa voi kehittyä
Tyypillisesti siis web-analytiikka tarjoaa tietoa ihan perusasioista
sivustolla vierailleiden ihmisten määrä
heidän maantieteelinen sijaintinsa, laitteensa, käyttöjärjestelmänsä ja käyttämänsä kieli
Listan sivuista, joilla on käyty eniten ja vähiten
sosiaalisen median osalta: mistä tykättiin, mistä ei, mitä kommentoitiin, mitä jaettiin eniten?
Kun osaat lukea näitä, alkaa seuraavaksi kiinnostaa vierailijoidesi käyttäytyminen:
miten he viettivät aikaa sivustolla ja millä sivuilla tarkalleen ottaen
mitkä olivat sivuston suosituimmat sivut tai somealustan suosituimmat julkaisut
kuinka monta minuuttia sisältöjä luettiin?
Kun myöhemmin osaat asettaa digitaalisen markkinointisi tavoitteita, voitko katsoa josko
Digitaaliset tavoitteet toteutuivat (esim. kuinka moni kävi sillä sivulla minne mainos ohjasi?)
Kuka näistä kävi kotisivuillasi?
Päätöksenteko
Eli: siinä missä aluksi usein lasketaan kävijöiden määriä, osataan myöhemmin jo kysyä: ”Mitä voimme päätellä tästä tiedosta?”.
Tämä on ensiarvoisen tärkeää, jotta saat analytiikasta kaiken tehon irti.
Käyntejä, tykkäyksiä sun muuta on kiva katsella, mutta jos ne eivät näy myynnissäsi ei niistä ole mitään hyötyä.
Näinpä ollen ne tärkeät kysymykset, jota numeroiden perusteella pitää kysyä on
Mitä yhteistä on eniten liikennettä tuoneilla sisällöillä ja miten voimme tuottaa samanlaisia lisää verrattuna vähiten liikennettä aiheuttaneisiin?
Mitkä versiot mainoksista saivat aikaan eniten ostoja ja mikä niissä sai ostamaan verrattuna niihin, jotka eivät saaneet aikaan yhtään ostoja?
Itse asiassa: yllä olevat ovat tyypillisiä kysymyksiä joita me täällä Seomphonyllä kysymme koska meitä kiinnostaa nimenomaan myynnin kasvattaminen.
Mutta, noustaanpa askel yleisemmälle tasolle ja kysytään näin:
Mistä tiedät, että tarkastelemasi data on luotettavaa?
Mitkä ovat toimintasi tavoitteet? Mitä tietoja pitäisi säännöllisesti tarkastella, jotta voidaan todentaa olemmeko menossa kohti tavoitetta vai pois siitä?
Kuiske kuuluu miltä sivusto maistaa?
Web-analytiikka on jatkuvan parannuksen perusta
No se siitä perusteista. Sitten toiseen asiaan:
me täällä Seomphonyllä olemme sitä mieltä, että kaikkea voi ja pitää parantaa. Jos et paranna toimintaasi, muut vastaavat organisaatiot, jotka tarjoavat samaa kuin sinä vievät yleisösi huomion.
Tässä parannetaan jotain
Jotta voi tietää mitä pitää parantaa ja kuinka paljon, tarvitaan tietoa.
Meidän mukaan erilaisia tietotyyppejä ovat uskomukset, oletukset, mielipiteet ja faktat. Meitä Seomphonyllä kiinnostavat nimenomaan faktat.
(Tästä neljän tietotyypin mallista löytyy artikkeli täältä.)
Selittääkö tämä kaiken?
Päätöksiä voi toki tehdä mielipiteidenkin perusteella, mutta jos niitä eivät tue faktat, toimintaa ohjaa ns. huutokauppa, jossa sen asia toteutetaan joka huutaa eniten.
Puhutaan me kuitenkin tästä tiedolla johtamisesta.
Web-analytiikka: datasta viisaudeksi
Jos julkaiset päivityksiä Facebook-sivulle, sen mukana tulee ilmainen analytiikkanäkymä. Samoin on Twitterissä, Instagramissa, Youtubessa ja muillakin somealustoilla.
Verkkosivustoilla taas analytiikka pitää erikseen aktivoida, mutta ei sekään ole kuin muutaman napsautuksen päässä. Ehdottomasti eniten käytetty työkalu on Google Analytics.
Voidaan siis todeta, että työkalusta menestyminen ei ole kiinni.
Se, mistä menestyminen jää kiinni on, että dataa ei osata puhdistaa tai tulkita tai sen perusteella ei pystytä tekemään päätöksiä. Tähän jälkimmäiseen syynä on usein analyysiparalyysi eli tarve maksimoida turvallisuuden tunne diskuteeraamalla havainnoista juurta jaksain, mutta välttelemällä päätöksentekoa viimeiseen asti. Mallille on myös nimi: CRAP.
Esihenkilösi tarkastelee sinun hänelle esittämiäsi tietoja
Ratkaisu tähän on testaus ja siitä lisää alempana.
On myös tärkeä tietää millä DIKW-tasolla ollaan. Analytiikkatyökalut nimittäin
tuottavat raakadataa (numeroita ja tekstiä), joka ei välttämättä sinänsä sano mitään (data)
siitä tulee informaatiota kun se puhdistetaan virheistä ja asetetaan johonkin kontekstiin (information)
Tämä puolestaan voi tuottaa osaamista kun tiedosta voidaan tehdä havaintoja esimerkiksi vertaamalla kahta eri aikana kerättyä informaatiojoukkoa keskenään (knowledge)
Viisautta tästä kaikesta syntyy kun tiedon perusteella pystytään tekemään oikeanlaisia päätöksiä. Se taas usein vaatii pidempää kokemusta (wisdom).
(tämä on niin sanottu DIKW-malli ja siitä löytyy tietoa tällä haulla)
Nyt tää niinku analysois tän datan
Eli yhteenvetona
Työkaluja löytyy
Useimmat ovat ilmaisia
Ilmaiset tarjoavat aivan riittävät tiedot ja näkymät keskivertokäyttäjälle
Jos olet liikkeellä ensimmäistä kertaa, tarvitset työkalujen käyttöönottoon apua. Netistä löytyy pilvin pimein videoita ja tutoriaaleja ja työkaluista itsestään ohjeet. Tai sitten ota yhteyttä ja keskustellaan miten minä voin asiassa auttaa.
Enemmän aikaa pitää kuitenkin käyttää miettimällä mitä tietoa halutaan kerätä ja miten se halutaan käyttää.
Tähän päättyy web-analytiikan yleinen osuus.
Sitten alkaa osuus, jossa kerromme miten web-analytiikkaa suosittelemme Seomphonyllä käytettäväksi:
Mittaa web-analytiikalla Myyntikoneesi tehoja
Meillä täällä Seomphonyllä nimittäin on tämä meidän ajatus Myyntikoneesta:
SunMyyntiKone.fi
Siinä kotisivusi ovat keskiössä ja liikennettä syötetään kaikkialta muualta sinne.
Sen nimi on Myyntikone, mutta se voisi olla myös Tietoisuuden lisäämiskone tai Vaikuttamiskone. Joka tapauksessa se on malli, jonka keskiössä ovat kotisivut ja joille kaikki muut digitaalisen markkinoinnin osa-alueet syöttävät liikennettä.
No, tämä kaikki pitää tietenkin mitata, ja tyypillisiä kysymyksiä mittauksessa ovat:
Paljonko sometus toi liikennettä sivustolle näillä julkaisuilla verrattuina viimekertaisiin?
Mitkä kuvat ja otsikot mainoksissa saivat eniten liikennettä kotisivuille?
Millä työkaluilla saimme automatisoitua toimintaamme?
Mistä tiedämme, että web-analytiikkamme kuvaa todellisuutta?
Näkyikö suorakontaktointi kotisivuilla?
Ja näistä kaikista tärkein: miten myynti (tai vaikuttavuus) muuttui kun ylläoleviin tehtiin muutoksia?
Myynti kasvoi kun ihmiset antoivat meille luottokorttitietonsa
Viimeinen kysymys on se tärkein.
Jotta siihen saadaan selkeys niin parannuksia pitää tehdä.
Ja: parannuksia pitää tehdä hallittuina testeinä.
Mutta: niitä pitää tehdä yksi kerrallaan, jotta tiedät mikä testi vaikutti ja miten.
Tästä tullaankin koko Myyntikoneen ideologiaan, joka on
kotisivut +
liikenteen syöttö muualta +
jatkuva eri osa-alueiden testaus ja mittaus.
Näin saadaan jatkuvasti tietoa siitä mikä eri osa-alueissa toimii ja mikä ei ja mitkä muutokset saivat eniten aikaan liikennettä kotisivuille.
Nyt kuitenkin tärkeä asia testauksesta:
Pidä käynnissä yhtä testiä kerrallaan jotta näet web-analytiikasta sen vaikutuksen
Kun testausta tehdään oikein ammattimaisella tasolla, siihen voidaan soveltaa esimerkiksi Six Sigma-menetelmää, jonka puitteissa on mahdollista tehdä jopa niin sanottua monitekijätestausta eli testata useaa muutosta yhtä aikaa.
Sinä testaamassa toimiiko pinkki väri otsikossa
Digimaailmassa tämä onnistuu esimerkiksi niin sanoituilla UTM-koodeilla, jotka voivat kertoa analytiikallesi, että tämä liikenne tälle sivulle tuli tästä mainoksesta ja tuo taas tuosta Facebook-julkaisusta.
Jos tällainen tieteellinen lähestymistapa kiinnostaa niin todennäköisesti ensialkuun riittää, että saat tietää
minkätyyppiset somepostaukset tuottivat minkälaista liikennettä
mitkä kuvat, otsikot ja tekstit mainoksissa toivat eniten kotisivukäyntejä
ja koska sinulla on todennäköisesti hyvin rajallinen määrä resursseja niin testejä näissä osa-alueissa kannattaa tehdä vain yksi kerrallaan ja siirtyä osa-alueen testauksesta toiseen kun toimiva kaava alkaa yhdessä löytyä.
Hei testataanks laittaa tällasii sydämii meidän kotisivuille?
Omasta testausmenetelmästämme, jatkuvasta parantamisesta, kerromme lisää täällä.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Tai mihin nyt haluatkin. Markkinointiautomaatiolla joka tapauksessa
vähennät manuaalista viime hetken työtä
annat ohjelmoitujen viestien pitää yllä asiakassuhteitasi
säästät aikaa ja hermojasi.
Näin pysyt pidempään poissa rutiineista ja voit ahmia Game of Thronesin kolmannen kerran peräkkäin!
TÄTTÄRÄÄ!
Markkinointiautomaatio: mistä on kysymys?
Eiku ihan oikeesti: markkinointiautomaatiolla tosiaan voit automatisoida tiettyjä toistuvia rutiinejasi jollain netissä toimivalla palvelulla – eikä niiden nyt välttämättä tarvitse markkinointiinkaan liittyä.
Jos nimittäin osaat kertoa mitkä julkaisut voi ajastaa menemään nyt jo tai kertoa, että aina kun tapahtuu X niin silloin pitää tehdä Y niin osaat jo kuvailla reseptin, jolla rutiinin voi ohjelmoida.
Esimerkiksi
Luo 10 some-postausta ja ajasta niiden julkaisu sivullesi viikon välein kalenterisoftalla
Tai laita sähköpostiohjelma lähettämään uusille listan jäsenille kolme tutustumismeiliä kolmen päivän välein ja ota heihin sitten vasta itse yhteyttä
Tai ohjelmoi automaatiosofta tekemään uusi tehtävä työlistaasi kun joku täyttää kotisivusi lomakkeen.
Nyt tää ajastais yhden tehtävän äidin työlistaan
Markkinointiautomaatio onnistuu kun osaat kertoa miten teet työsi
Kokemuksemme mukaan automatisointi on useimmille vähän hankalaa.
Syy on se, että jotta voi automatisoida, pitää pystyä kertomaan täsmällisesti miten oma työ tapahtuu eli missä järjestyksessä teet mitäkin.
Toinen syy on se, että jos työ tapahtuu edelleen paperilla tai omalla koneella olevilla Exceleillä, on usein aika paljon opeteltavaa ja dokumentoitavaa ennenkuin osia siitä voidaan siirtää verkossa tapahtuvaksi.
Yksi isoimmista yllätyksistämme on ollut huomata, että näissä molemmissa voi olla suuria haasteita ja vaikeudet näyttävät vain kasvavan.
Jotenkin vaan ihmiset ilmestyvät töihin ja taianomaisesti hoitavat hommansa, mutta he eivät osaa täsmällisesti selittää miten, tai sen selville saaminen vaatii kymmeniä haastatteluhetkiä.
Syitä tähänkin on monia, mm. se, että jos olet vähänkään tekemisissä tiedon kanssa, voi työsi tekeminen olla hyvin monimutkaista koska tietotyö tehdään järjestelmillä jotka monimutkaistuvat jatkuvasti.
Toinen on se, että perehdytys vaatii taitoa purkaa osaaminen pienempiin osiin ja tämän hahmottaminen voi olla vaikeaa. Ihminen saattaa jopa ärsyyntyä kun työn tekemisen yksityiskohdista kysellään.
”Siis ensi mä tuun töihin ja sit mä keitän kahvit. Eiku ensin mä pesen hampaat. Tai siis ensi mä nousen sängystä ja sit mä pesen hampaat ja…”
Anyway,
Markkinointiautomaation työkaluja
Jos työn kuvaus kuitenkin onnistuu niin työkalusta homma ei tule olemaan kiinni. Markkinointiautomaatiosysteemejä riittää ja niissä useimmissa on kevyet ilmaisversiot, joten alkuun pääsee nopeasti.
Jos heti haluat katsoa tarjontaa niin tässä ihan muutamia
Työkalut sinänsä eivät ole vaikeita, mutta se mikä vaatii työtä on sisältösuunnittelu ja oman työn hahmottaminen kirjallisesti.
Automaatiolla voit ajastaa julkaisuja
Julkaisuautomaation vastakohta on otsikoiden, kuvien ja tekstien kasaan heittäminen viime hetkellä manuaalisesti.
Sitä voi harrastaa jos voimansa saa katastrofeista.
Sinä kuitenkaan et saa, vaan otat käyttöön prosessin, joka tuottaa sisältöä jatkuvasti niin, että voit suunnitella ajastukset mielekkäisiin ajankohtiin.
Prosessina toimii ns. julkaisuputki , jonka
alkupäässä ovat sekalaiset ideat, joita heitellään johonkin listaan
keskivaiheessa ideoista luodaan julkaisut ja jos tiimi on isompi niin joku tarkastaa ne
ja lopussa julkaisut ajastetaan kalenteriin.
Tämän jälkeen niiden teho vielä analysoidaan, mistä tulee lisää uusia ideoita.
Selkeyden vuoksi: kun Me olemme järjestelmällisiä niin Me emme vain heittele ideoita Idea-vaiheeseen vaan ne tulevat strategiasta ja markkinointisuunnitelmastasi. Mutta niistä lisää myöhemmin.
Tällainen toimintatapa ohjaa pitkän tähtäimen suunnitelmallisuuteen. Siinä
sinä luot strategiasi mukaisia ja brändisi näköisiä julkaisuja suunnitelmallisesti etukäteen
ja ne ilmestyvät oikealle kanavalle sellaiseen aikaan josta on eniten hyötyä.
Sinulta taas vapautuu aikaa julkaisujen suunnitteluun ja niiden tehon analysointiin. Tai sitten siihen Game of Thronesiin.
Näin esimerkiksi teemme me yhdelle asiakkaallemme: suunnittelemme ja ohjelmoimme Instagram-kuvajulkaisut ja niiden tekstit kolme kuukautta ennen ensimmäistä julkaisua kolmen kuukauden paketeissa. Tämä vapauttaa aikaa reagoida yllätyksiin, esim. tapahtumiin, joihin asiakas haluaa luoda sisältöä lennosta.
Instagram-feedin visuaalista suunnittelua Later.com:illa ja tekstien valmistelua Google Drivessa
Esimerkki 1: ”Kun saat meilin jonka otsikossa on sana sejase, laita vastaanottajalle meili, jossa on linkki dokumenttiin Z”
Tämä voisi toimia esimerkiksi rekrytointitilanteessa: kun kandidaatti laittaa hakemuksen sähköpostilla, ohjelmoi sähköpostiohjelma lähettämään hänelle heti kotitehtävän ohjeet seuraavaa vaihetta varten. Olemme tehneet näin jo vuosikausia Seomphonyllä ja tällä tavalla joukosta saa nopeasti eroteltua ne, jotka osaavat lukea, osaavat ymmärtää lukemansa ja osaavat tehdä ohjeiden mukaan. Yllättäen näitä on vähän.
Esimerkki 2: Tervetuloa-sähköpostiketjut: kun uusi jäsen liittyy sähköpostilistallesi, ohjelmoi Mailchimp lähettämään hänelle kolme meiliä kolmen päivän välein, jossa kerrot tuotteestasi tai palvelustasi tarkemmin. Lopuksi voit tehdä hänelle tarjouksen jota ei saa mistään muualta.
Esimerkki 3: ohjelmoi tietty meili lähtemään tiettynä päivänä:
lähetä kaksi päivää ennen majoituspaikkaasi saapumista meili, jossa on kerrottu kaikki käytännön asiat.
Tai lähetä asiakastyytyväisyyskysely kahden päivän kuluttua siitä kun asiakas osti verkkokaupastasi tuotteen.
Tai lähetä Hyvää Syntymäpäivää!-toivotus asiakkaan syntymäpäivänä (jos sellainen tieto on kerätty).
Jos ihminen ei osta Jannen verkkokaupasta heti niin ihminen saa tällaiset automatisoidut meilit
Voit myös automatisoida muita toistuvia rutiineja
Toinen automaation kategoria on luoda mihin tahansa toimintaan liittyviä triggereitä eri liipasimia tyyliin ”kun X niin sitten Y” eli kun jossain käyttämässäsi järjestelmässä tapahtuu jotain niin tuota siitä toiseen järjestelmään jotain muuta.
Systeemejä, joilla tällainen on mahdollista pienyrityksille ovat mm. Zapier ja IFTTT. Korporaatiokäyttöön taas sopii mm. UI Path ja vastaavat.
Emme tässä tämän tarkemmin kerro näistä koska jokaiselta noista löytyy havainnollisia käyttöönottovideoita Youtubesta joten ei muuta kuin sinne ihmettelemään. Hae esimerkiksi sanoilla ”IFTTT tutorial”.
Me tosin voimme opastaa näiden käyttöönotossa ja yhteyden meihin saat liittymällä sähköpostilistallemme yhteydenottolomakkeella täällä.
Ulkoistus
Jos et pysty täysin automatisoimaan rutiinejasi, voit myös harkita ulkoistusta virtuaaliassistentille.
Siis että mitä?
Virtuaaliassistentille. Hän on henkilö jossain päin maailmaa (taikka vaikka Suomessakin), jolle ulkoistat keikkatyöalustan kautta toistuvaa työtäsi.
Laitoimme viestin virtuaaliassistentillemme
Olemme itse käyttäneet virtuaaliassistentteja vuodesta 2010 asti eli kokemusta on. He ovat tehneet meille blogikirjoituksia, hakuja, raportteja, sosiaalisen median sisältöjä, hakukoneoptimointia ja markkinoinnin sekalaisia tehtäviä.
Kokemukset ovat vaihtelevia ja ne ovat riippuneet täysin siitä miten tarkan kirjallisen ohjeen olemme osanneet tehdä työn tekijälle etukäteen. Eli aina pitää katsoa peiliin.
Suosittelemme siis ensin työohjeen kirjoittamista. Jos osaat tehdä sellaisen, voi virtuaaliassistenttiakin harkita. Jos et ikinä ole tehnyt työohjetta, voimme auttaa. Yhteydenottolomake täällä.
VA-palveluja on netti pullollaan
Niitä löytyy joka maasta paikallisia kun haet ”virtuaaliassistentti” sanaa paikallisella kielellä. Suomessa esimerkiksi on freelanceri.info ja virtuaaliassari.fi
Isoista kansainvälisistä alustoista mainittakoon Fiverr ja Upwork
Virtuaaliassistentin palkkaamisessa prosessi menee suurinpiirtein näin
Kirjoita työpaikkailmoitus. Se voi olla pitkäkin, mutta kokemukseni mukaan useimmat haluavat selvittää työn yksityiskohdat keskustellen kuin lukea pitkän ohjeen ensin. Me kuitenkin suosittelemme selkeää ohjeistusta, koska niiden lukeminen on jo ensimmäinen työhaastattelukysymys.
Varsinkin Fiverrissä ja Upworkissä nimittäin saatat saada vinon pinon hakemuksia, joista näet heti, että ohjeita ei ole luettu yhtään ja tässä nyt vaan kokeillaan kepillä jäätä. Nämä voi suoraan rankata pois periaatteella, että jos kandidaatti ei vaivautunut lukemaan ohjeita tässä vaiheessa, hän todennäköisesti on yhtä huolimaton jatkossakin.
Haastattele 3-5 parasta hakijaa. Tämän voi tehdä chatillä, puhelimella tai videoyhteydellä.
Parhaalle kandidaatille ehdotamme aina ennakkotehtävää joka on miniversio siitä mihin häntä ollaan oikeasti rekrytoimassa. Kaikki eivät tähän suostu, joten:
Valitse paras ja sovi koeajasta. Se voi olla viikko, kuukausi tai kolme riippuen työtehtävästäsi. Virtuaaliassistenttien kanssa syystä tai toisesta homma vain ei joskus toimi. Silloin on parempi päättää sopimus ja haastatella seuraava kandidaatti.
Raha liikkuu niin, että assistentti kirjaa tuntinsa ylös palveluun, sinä annat alustalle luottokorttitietosi ja firma pidättää kortiltasi tehtyjen tuntien verran rahaa kerran kuussa. Summa riippu tuntipalkasta. Aasialaisia voi saada 5 USD per tunti, Itä-Eurooppalaisia 15 EUR / tunti ja länsimaisten palkat voivat olla mitä tahansa.
Työmäärälle voi ja kannattaa asettaa viikottainen katto, jolloin pystyt ennustamaan budjettiasi. Kun tarvittavat luottamus on syntynyt, voit halutessasi poistaa katon. Sopimuksen voi myös lopettaa koska tahansa.
Brittiläinen VA voisi suunnitella minulle vaikka oman auton
Lopuksi: haluaisimme välttää kulttuurisia stereotypioita, mutta kokemuksemme mukaan
Halvimman VA:n saa Bangladeshista tai Intiasta, mutta heille kannattaa delegoida sellaista työtä joka on täysin pomminvarmaa, toistuvaa ja jossa ei ole minkäänlaista päätöksentekoa. Aasialaisilla, varsinkin intialaisilla on usein enemmän intoa kuin taitoa ja se intokin lopahtaa usein hyvin nopeasti, mutta pysyy jos työ on tarpeeksi pienimuotoista ja toistuvaa.
Itäeurooppalaisiin olemme olleet viime vuosina todella tyytyväisiä! Heille voi delegoida jopa päätöksentekoa tyyliin jos A niin sitten B, mutta jos X niin sitten Y. Monta reipasta ja osaavaa VA:ta on löytynyt Bulgariasta, Sloveniasta, Albaniasta ja sieltä päin.
Filippiiniläisiä kehutaan myös kovasti ja heistä meillä on muutama hyvä kokemus. Aikaero voi olla haittaava tekijä tai sitten ei, jos palkkaat filippiiniläisen tekemään esimerkiksi myyntiraportin kerran päivässä myyntisi päätyttyä.
Mitä enemmän työssä tarvitaan luovuutta, sen enemmän suosittelemme länsimaisia. Hinnatkin ovat sitten kyllä länsimaista tasoa. Eesimerkiksi englantilaisten ja suomalaisten kanssa homma on aina toiminut.
Tulipa taas paljon ajateltavaa. Siksipä kerromme vielä, että
Käynnistä automatisointi jatkuvan parannuksen kautta
Me täällä Seomphonyllä suosimme isojen projektien sijaan jatkuvaa parannusta.
Se on menetelmä, jossa ensin keskustellaan isosta kuvasta ja lopullisesta tavoitteesta ja sen jälkeen aloitetaan pienten muutosten testaus.
Tämä siksi, että usein kun tehdään luovaa työtä tai muutoksia tehdään ensimmäistä kertaa niin niiden vaikutuksia ei tiedetä etukäteen. Tästä syystä voi olla syytä ottaa pieniä riskejä riski kerrallaan. Tämä saadaan toteutettua jatkuvan parannuksen testauksella. Lue lisää täältä.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Voit testata mikä seuraajissasi resonoi ja luopua heti sellaisesta mikä ei toimi
Digimainonnalla voit todella tarkasti kohdentaa mainoksesi. Haluatko näyttää sitä vain 18-30-vuotiaille naisille? Tai vain Vaasassa? Tai vain laskuvarjohyppäämisestä kiinnostuneille? Tai nimenomaan vain vaasalaisille 18-30-vuotiaille laskuvarjohyppääjänaisille? Kaikki tämä onnistuu ja saat dataa juuri sen ryhmän mieltymyksistä.
Digimainonta on todella halpaa. Voit laittaa siihen euron, kympin tai satasen päivässä ja keskeyttää tai lopettaa mainoksen heti kun haluat.
Täältä tulis nyt liikennettä
Digimainonnalla itse asiassa ostat dataa
Korostamme tätä:
digimainonnan sinulle tärkein funktio on tuottaa tietoa asiakkaistasi.
Mainokseen joskus liittyy pelko, että ”emmä uskalla mainostaa kun enhän mä <ja tähän joku selitys>” tai että mainoksen pitää olla jotenkin upea, täydellinen ja mahtava tms.
Newsflash: mainostamisessa ei ole kysymys sinun itsetunnosta vaan siitä, että kun sinä laitat mainoksen pyörimään,
Niin joo, ok, asiakkaasi saa tietoa tuotteestasi tai palvelustasi ja mahdollisesti ostaa.
Mutta, sinulle paljon tärkeämpää on se, että sinä – ja vain sinä – saat tietoa asiakkaidesi käyttäytymisestä ja siitä millainen mainos johti millaiseen ostoon. Tämä on täysin ainutlaatuista tietoa koska todennäköisesti vain sinä myyt sitä mitä sinä myyt sillä tavalla kuin sinä.
Tätä tietoa sitten keräät kampanja kampanjalta kunnes selviää mikä omaan yleisöösi tehoaa.
Eli: unohda keskustelu siitä kelpaatko sinä tai tuotteesi.
Käynnistä mainos ja testaa kuvia, otsikoita ja tekstejä niin näet mikä toimii ja keskeytä se heti kun budjetti on käytetty tai tuloksia on tarpeeksi.
Niiden tulosten perusteella sitten teet sen Varsinaisen Mainoksen jota käytät pidempään ja säädät mm. muun sisältösi sanavalintoja.
Sinä testaamassa mainoksiasi
Digimainonnan testaus
Vieläkin jankkaamme tästä testauksesta: sinun EI tarvitse tietää etukäteen mikä toimii, joten siksi testaat.
Sinä et myöskään kuuntele ketään ekstroverttiä, jolla on mielestään pomminvarma näkemys siitä mikä toimii. Nyt ei tarvita mielipiteitä vaan faktoja ja ihan alussa sinulla ei niitä ole.
Tee siis testi
Kerää faktat
Analysoi tulokset
Suunnittele ja käynnistä seuraava testi
Kumpi näistä toimii paremmin? Testin jälkeen tiedät.
Mainoksia voi testata vapaamuotoisestikin, mutta digimarkkinoijien keskuudessa suosittuja niiden korkeamman tieteellisyyden takia ovat niin sanotut A/A ja A/B-testit. Siinä laitetaan pyörimään kaksi samanlaista tai erilaista versiota mainoksesta ja
Katsotaan esim. viikon testirundilla mikä toimii.
Sitten karsitaan vähemmän huomiota saanut versio ja tehdään kaksi uutta versiota voittajasta.
Sitten testataan kumpi niistä pärjäsi paremmin.
Ja sama uudestaan.
Tätä testailua voi jatkaa loputtomasti ja pitääkin, sillä tämän myyntikoneen lisäksi minä täällä Seomphonyllä väitän, että kaiken ei tarvitse olla täydellistä ja valmista heti. Sen sijaan on tärkeää, että aina on käynnissä joku testi ja että testaus on pitkäjänteistä. Tämä on tärkeää myös siksi, että toimintaympäristöt ovat jatkuvassa muutoksessa mikä tarkoittaa että mikä toimi eilen ei ehkä toimi enää tänään.
Tätä kutsutaan jatkuvaksi parantamiseksi ja se on kokonainen tapa johtaa ja ylipäätään olla maailmassa. Jatkuvasta parannuksesta lisää täällä.
Tätä datan hyväksikäyttöä taas kutsutaan tieteelliseksi markkinoinniksi ja aiheesta lisää voi löytää sanoilla ”scientific marketing”.
ANYWAY, uskomuksia siis on, sekä oletuksia. Monilla on mielipide, toisilla on kaksi. Me taas täällä Seomphonyllä suosimme dataa koska se kertoo reaalimaailmasta. Muitakin näkemyksiä on, mutta me nyt kerta kaikkiaan olemme tällainen datasta nipottaja sillä se visualisoi todellisuutta.
Tässä harakat markkinoivat ei-tieteellisesti
Kohdennus
Ennenkuin nyt kuitenkaan teet yhtään mitään, pitää miettiä pari asiaa:
Mille ostopersoonalle olet luomassa mainosta? Asiantuntijalle? Esimiehelle? Ylimmälle johdolle? Tämä ohjaa kuvien ja sanojen valintaan myöhemmin.
Mihin asiakaspolun vaiheeseen olet luomassa mainosta? Tietoisuuden kasvattamiseksi? tarjoukseen tutustumista varten? Ostokehoitteeksi? Lisämyyntiin? Tämäkin tieto ohjaa kuvien ja sanojen valintaan myöhemmin.
Jos nämä eivät sano yhtään mitään niin tässä vaiheessa pitää siis tehdä ostopersoona- ja asiakaspolkuharjoitus. Lue ensin niistä ja palaa sitten tänne.
Suunnittelit nyt sitten mitä tahansa mainosta mille tahansa alustalle, seuraavat pitää miettiä:
Kuva
Otsikko
Teksti
Linkki
Laskeutumissivu
Näiden tekemiseen taas vaikuttaa kaksi osaamisaluetta:
Copywriting eli vaikuttavan kirjoittamisen taito
Kuvitus eli vaikuttavan kuvittamisen taito
Näiden alojen huipuille jaetaan vuosittain palkinnot Cannes Lionsissa eikä ole harvinaista, että mainoksia tekevät elokuvaohjaajat ja päinvastoin.
Sinun ei kuitenkaan tarvitse olla Hollywood-ohjaaja voidaksesi tehdä toimivia mainoksia vaan pyörittää testejä joilla näet mikä toimii.
Mainoskuvaukset käynnissä
Noiden neljän elementin kanssa pääsee liikkeelle hyväksi havaituilla kaavoilla. Mainitsen tässä kolme, jotka ovat 4M, PAIPS sekä AIDA.
4M on (ehkä) omakeksimäni ja tulee sanoista Mitä, Missä, Milloin ja Montako (rahaa asia maksaa). Eli ihan vaan perusteet tiskiin, jotta asia tulee selväksi.
PAIPSissa taas kerrotaan ongelmasta (Pain), alun jälkeen vielä korostetaan sitä (Amplify), herätetään sitten kiinnostus (Intrigue), kerrotaan millainen parempi tulevaisuus voisi olla (Positive Future) ja kerrotaan miten sen voi saavuttaa (Solution).
AIDA puolestaan tulee sanoista Attention (Huomio), Interest (Kiinnostus), Desire (Halu) ja Action (Toiminta) eli Saa Huomio, Herätä Kiinnostus, Luo Halu ja Kannusta Toimintaan.
Esimerkki 4M:stä voisi olla tällainen: Kikka-musikaali Nastolan Kesäteatterissa heinäkuussa 2023. Liput alkaen 25 EUR, osta täältä: <linkki>.
PAIPSilla voisi kirjoittaa tällaisen tarinan: Kun pistin pystyyn oman yritykseni, sain melkein heti burnoutin. Siinä meinasi mennä ihmissuhteet, terveys ja harrastuksetkin niin, että melkein lopetin. Sitten tajusin, että voin varmasti automatisoida osan toiminnoistani. Ja näin teinkin. Nyt teen töitä viikossa vain neljä tuntia, mutta saan aikaiseksi sillä kaksikymmentä. Jos sinäkin haluat tietää miten voit loikoilla enemmän rannalla kuin läppärin ääressä, lataa tästä tämmönen opas hintaan 5 markkaa.
AIDA-kaava on variaatio PAIPSista (tai toisinpäin, riippuen kumpi oli ensin). AIDAlla tehdyt mainokset ovat usein pidempiä ja tarinallisia ja ne voivat olla HYVINKIN pitkiä ja tarinallisia. Usein niistä löytyy Joseph Campbellin tunnetuksi tekemä Hero’s Journey eli universaali tarina siitä miten aluksi oli vaikeaa, sitten lähdin seikkailuun ja nyt menee hyvin – ja nyt sinullakin voi mennä hyvin kun vaan ostat tämän tuotteen joka tässä nyt on myynnissä. Tässä on yksi AIDA-esimerkki Amerikan malliin. AIDAsta voit lukea lisää täältä. Neville Medhoralta löytyy myös hyvä AIDA-tekstin pohja, jolla AIDAa voi harjoitella.
Emme ota kantaa mitä näistä sinun pitäisi käyttää tai pitäisikö sinun käyttää näistä mitään. Jos olet ensi kertaa liikkeellä, ainoa mitä tiedät on että et tiedä mitään joten yksi testin paikka on tehdä yksi mainos 4P:llä, toinen PAIPSilla ja kolmas AIDA-kaavalla ja katsoa mikä niistä saa aikaan enemmän myyntiä.
Puhutaan kuitenkin noista neljästä sisältöelementistä:
Kuva
Kuva on näkyvin osa digimainontaa ja siksi se kiinnittää ensimmäisenä huomion – jos kiinnittää. Hyvä kuva pysäyttää ja ohjaa katsomaan mainoksen muita elementtejä, kuten otsikkoa, tekstiä ja linkkiä, koska kuvan sisältämä tieto matkaa aivoihin sekunnin murto-osassa kun taas tekstiä pitää lukea ja lukemaansa sen jälkeen ymmärtää.
Millainen kuva sitten toimii? Tästä on erilaisia näkemyksiä:
Yhdet ovat ehdottomasti autenttisten filtteröimättömien, ihmisiä sisältävien kuvien puolella, toiset taas sarjakuvamaisten piirrosten, koska ne erottuvat kuvavirroissa.
Kolmannet väittävät, että kuvissa pitää olla hymyileviä ihmisiä, mielellään kaksi ja mielellään mies ja nainen.
Tai että kuvan pitää kertoa tarinaa, joka ”jää kesken” eli jolle ei löydy selitystä pelkästään kuvaa katsomalla, mikä taas houkuttelee napsauttamaan linkkiä
Neljännet väittävät videon toimivan parhaiten
Ja että kuvamateriaalin pitää olla sen näköistä kuin mitä jakaisit kavereillesi
Olemme kokeilleet itse näitä kaikkia ja tulokset sanovat että sitä ei voi tietää etukäteen, mutta sen löytää tekemällä testejä. Se mikä toimii riippuu omasta tuotteestasi/palvelustasi ja yleisöstäsi.
Eli ei muuta kuin valitset kuvatyylin ja testaat joko yhtä kuvaa kahdella eri otsikolla tai yhtä otsikkoa kahdella eri kuvalla ja katsot mikä toimii.
Sopiiko tämä kuva valurautapannumainokseen? Testi kertoo sen.
Otsikko
Digimainonta edellyttää otsikkoa, joka on kuvan jälkeen seuraava asia, joka koetaan. Jos kuva on kuin talo, otsikko on kuin kynnys, joka johdattaa sisälle taloon (jossa on pidempi mainosteksti ja linkki eteenpäin) – tai sitten ei johdata.
Otsikolla nimittäin puhutellaan vielä niin sanottuja nopeita aivoja. Tästä Daniel Kahnemannin teoriasta lisää täältä. Teoria menee niin, että
Meille ihmisille tulee jatkuvasti mieletön määrä dataa sisään viiden aistin kautta. Koska sitä tulee niin paljon, meille ovat kehittyneet nopeat ja hitaat aivot.
Nopea osa ei ehdi tekemään mitään muuta kuin luokittelemaan sisään tulevan datan kahteen laariin tyyliin ystävä? / vihollinen?, hyvä? / paha? ymmärrettävä? / vaatii jatkokäsittelyä?
Hidas osa sitten prosessoi sen minkä kukin kokee itselleen tärkeäksi. Nopeat aivot toteaa, että ”Tässä ystävä” ja heittää tiedon hitaille aivoille. Hitaat aivot siihen sitten, että Ok, hyvä ystävä vai puolituttu? <mietintää> Aa ok, hyvä ystävä, sanonpa hänelle Hei! ja halaan.
Otsikon tehtävä on tarjota tiivis tietopaketti kohdassa 2 ja saada ihminen tekemään päätös: ”Tarkastelen tätä tietoa tarkemmin” eli lukemaan ja ymmärtämään varsinainen mainosteksti ja jos kokee asian tärkeäksi, painamaan mainoksessa olevaa nappia tai seuraamaan linkkiä.
Saavatko nämä otsikot sinut avaamaan lehden?
Tästä syystä otsikon kirjoittaminen on oma tieteen- ja taiteenlajinsa ja sitä ei missään nimessä pidä vähätellä.
Tässä lajissa pisimmällä on niin sanottu keltainen lehdistö, joka suoltaa meille klikkiotsikoita jatkuvalla syötöllä. Ne voivat ärsyttää, mutta ainakin ne jäävät mieleen.
Halusit sitten itse kirjoittaa samanlaisia tai ei, on tiettyjä testattuja asioita, jotka toimivat otsikossa paremmin kuin jotkut toiset. Kirjoitan niistä itse täällä. Näitä toimivia asioita ovat
Numerot, esim.
”3 asiaa, jotka sinun pitää tietää valurautapaistinpannuista”
4 tunnin työviikko. Näin teet sen.
Merkkimäärä:
Esim. Googlen hakutuloksiin mahtuu vain tietyn pituinen otsikko ennenkuin Google katkaisee sen kolmella pisteellä ”…”. Tästä syystä hyvän otsikon kirjoittaminen vaatii myös tiivistämisen taitoa.
Sanavalinnat:
Superlatiivit, kysymykset ja esimerkiksi Kuinka- tai Miten-sanoilla aloittaminen on todettu toimiviksi: ”Paras tapa löytää hauskimmat kissavideot”, ”Miten hoidan valurautapannua oikein”, ”Onko tässä hauskin kesäpeli?” ovat esimerkkejä näistä.
Me Seomphonyllä väitämme, että toimivan otsikon voi kirjoittaa vain nopeilla aivoilla. Tästä syystä hitaat aivot pitää ensin ”väsyttää” koska ne pyrkivät rationaalisuuteen ja se ei välttämättä ole kauhean luovaa. Luova otsikko löytyy kirjoittamalla niin monta versiota otsikosta, ettet enää jaksa järkeillä. Me suosimme harjoitusta nimeltä ”25” ja siitä lisää täällä.
Teksti
Digimainonta tarvitsee tekstiä ja se onkin kolmas elementti, jonka käyttäjä lukee – tai sitten ei lue, jos kuva tai otsikko eivät ole tuoneet lukijaa tähän asti.
Niin sanotussa copywritingissä eli taidokkaasti tuotetussa mainostekstissä
et tyrkytä tai myy
kerrot mitä tuotteesi tai palvelusi tarjoaa lukijalle
voit kertoa tarinankin. Tarinallisuus on iso trendi digimarkkinoinnissa.
Mainosteksti voi myös viihdyttää, koska ihmiset periaatteessa tulevat viihtymään someen
Siinä voi myös opastaa ja neuvoa
Moni puhuu emojien puolesta. Ja voivat puhuakin, mutta sinä testaat josko ne toimii
Joka tapauksessa mainosteksti on kuin dialogin aloitus. Että täällä nyt tällaista. Ja oikeasti, yksi viime vuosien trendeistä onkin ollut se, että ihmiset ovat alkaneet kommentoimaan mainoksiakin ja keskustelemaan niissä.
Tähän on monta syytä, mutta se mikä sinun siitä pitää ymmärtää on se, että jokainen tykkäys, kommentti ja jako on yksi vuoropuhe lisää tuohon dialogiin, jonka sinä mainoksellasi aloitit. Mainos siis voi myös tuottaa arvokasta tietoa kommenttien kautta.
Anyway, copywriting on erityinen tapa kirjoittaa ja mielenkiintoista kyllä, sitä ei opeteta Suomessa ja harvemmin muuallakaan, mutta yksi mielenkiintoisimmista alan blogeista on Neville Medhoran Copywriting Course, joka löytyy täältä.
Arvolupaus
Suurin huomioitava tekijä on kuitenkin niin sanottu arvolupauksesi. Varsinkin Facebook on tarkka, että käyttäjän kokemus mainoksesta ostoon on yhtenäinen ja realistinen.
Mainosten pitää saada aikaan se minkä ne lupaavat
Niissä ei saa syrjiä
Niissä ei saa puhua henkilökohtaisista ominaisuuksista tyyliin ”Ottaako kesällä kertyneet liikakilot päähän?”
Niiden pitää ohjata liikenne sinne minne ne sanovat ohjaavansa.
Tai sanotaanko näin: jos varsinkin Facebookissa rikot näitä sääntöjä, saattaa Facebook joko hylätä mainoksesi tai sulkea mainostilisi kokonaan. Molemmat ovat korjattavissa, mutta jos haluat välttyä jatkuvalta tukipyyntörumbalta, lue Facebookin mainoskäytännöt ensin. Esimerkiksi täältä.
Tässä luvataan jotain
Linkki
Mainos itsessään ei saa aikaan kauppoja. Ne tehdään muualla. Sinne muualle johdattaa linkki tai nappi, jossa on linkki.
Usein tuo ”muualla” on niin sanottu laskeutumissivu, joka on muusta sivustosi sisällöstä erillään oleva sivu, jossa osto, varaaminen tai yhteydenotto voi tapahtua.
Linkkiä tai nappia kutsutaan toimintokutsuksi (Call To Action eli lyhyesti CTA) ja usko tai älä mutta pelkästään tämäkin on oma tieteen- ja taiteenlajinsa.
Linkki voidaan ensinnäkin esittää napin muodossa ja usein esitetäänkin. Nappi viestii ihmiselle, että siinä kohtaa voi tehdä jotain.
Pelkällä linkilläkin pärjää, mutta silloin teksti kannattaa muuttaa muotoon ”Napsauta tästä” tai ”Lue lisää!”, koska linkit ovat aina muotoa https:// + jotain + jotain + vielä jotain.
Tarkkaavaisimmat lukijat miettivät tässä kohtaa, että hetkinen, justiinhan ne sanoi, että testaa ja aivan: älä nyt meitä usko vaan testaa. Voihan se olla, että alla oleva linkki toimii yleisöllesi paremmin kuin vasemmalla oleva nappi.
Joka tapauksessa: on parempi, että toimintokehoite ja laskeutumissivu ovat linjassa keskenään. Jos siis laskeutumissivullasi haluat kerätä vierailijan sähköpostiosoitteen, voi olla syytä nimetä nappi nimellä ”Rekisteröidy tästä”. Tai, jos tarjoat jotain varattavaa palvelua, lienee napin nimi syytä olla ”Varaa tästä”. Nämä ovat vain ehdotuksia, testaamalla selviää ne värit, sanat ja muodot jotka saavat aikaan eniten napsautuksia.
Laskeutumissivu
Dodih, pitkällä jo ollaan, mutta vielä ei vielä maalissa. Nimittäin: lukija on nyt napsauttanut mainoksesi toimintokehoitetta ja hänelle on avautumassa laskeutumissivusi.
Siis mikä?
Digimainonnassa laskeutumissivu (englanniksi ”landing page”) on sivustosi muusta sisällöstä erillään oleva sivu, jonka olet tehnyt vain tätä mainosta varten. Sen sisältö pitää tehdä samanlaiseksi kuin mitä mainos on, eli jos mainoksella mainostat ajanvarausta, pitää laskeutumissivulla olla mahdollista tehdä ajanvaraus. Jos mainostat kirjaa, laskeutumissivulla sen saa ostaa. Ja niin edelleen.
Asiakkaita laskeutumassa sivuillesi
Laskeutumissivu on myös siitä erikoinen sivu, että sillä on vain yksi tavoite: varata aika, ostaa kirja, ladata opas, liittyä postituslistalle jne. Siksi sieltä pitää karsia kaikki häiriötekijät pois. Siellä ei saa olla mitään nappeja osoittamassa muualle eikä mitään sisältöä kertomassa mistään muusta vaan kaiken pitää johtaa siihen mistä mainoksessa puhuttiin.
Tästä syystä voi olla helpompaa käyttää erillistä laskeutumissivupalvelua, joita netti on pullollaan (googla esim ”landing pages”). Olemme tosin tehneet kumminkin päin ja omat kokemuksemme ovat keskenään jotakuinkin samanlaiset. Mutta älä taas meitä usko vaan testaa.
Usko kuitenkin se, että laskeutumissivuilla pitää olla muutama asia, jotta homma toimii
Otsikko, jonka pitää vastata mainoksen otsikkoa
Kuva tuotteesta tai palvelusta, jota tarjoat
Bulleteilla voit vielä kerrata asiakkaan saamat hyödyt
Jos sinulla on logo, se on hyvä näyttää sillä se on yksi tapa kertoa asiakkaan nopeille aivoille että ollaan siellä missä pitikin
Selkeä toimintokehoite tyyliin Varaa tästä / Osta / Lataa opas
Lisäpisteitä some-alustoilta ja luottamusta lisää jos sivulta löytyy myös rekisteri- tai tietosuojaseloste mikä pitää muutenkin löytyä jos keräät yhteystietoja.
Kaikki nämä vähentävät ns. kognitiivista kuormaa käsitellä muuta sivulla olevaa informaatiota.
Luottokortin tiedot vaan sisään ja mainoksen lupaama Väiski Vemmelsäären DVD-kokoelma on sinun
Mittaus
Mainoksella siis ostat dataa siitä mikä omassa yleisössäsi toimii ja mikä ei.
Sen osoittavat mittarit.
Digimainonta usein tarjoaa mittarit ilmaiseksi mm. Facebookin ja Googlen alustojen kautta, mutta oman yhtenäisen kaikenkattavan näkymän luominen on usein käsipeliä.
Mittaamisen tärkein määrittävä tekijä on tavoite: mitä tavoittelet mainoksellasi? Jos ajanvarauksia eikä mainokset saa niitä aikaan, mainosta pitää korjata jotenkin. Ehkä kuva ei puhuttele tai ehkä otsikko ei kerro asiasta tavalla joka resonoi kuulijakunnassasi. Jos näin niin tee mainoksesta uusi versio ja mittaat tulokset.
Tässä näitä mittareita nyt olis
Digimainontaa voi mitata vaikka sun miten, mutta tyypillisesti ainakin seuraavat katsotaan:
CTR eli Click Through Rate eli prosenttiosuus niistä, jotka napsauttivat mainostasi suhteessa kaikkiin niihin, jotka näkivät mainoksesi. Tämä on tyypillisesti 1-3% eli ei mitään ihmeellistä ja jos se jää tämän alle niin jotain pitää muuttaa, testata ja mitata uudelleen.
Oston kustannus: jos mainoksesi maksoi kahdessa viikossa satasen ja se sai aikaan kaksi kirjan ostoa, on ostosi hinta 50 euroa. Onko se paljon vai vähän ei ole merkittävää vaan tuon euromäärän kehitys aikajanalla: kun teit uusia versioita mainoksistasi, toivatko ne enemmän vai vähemmän ostoja?
Jaot ja kommentit: uskomatonta, mutta ihmiset tykkäävät kommentoida ja jakaa mainoksia ja näin tapahtuu silloin kun heillä muodostuu siihen joku henkilökohtainen suhde tyyliin: ”Näin kävi minullekin!” tai ”Ei pidä paikkaansa!” tai he haluavat kysyä tuotteesta tai palvelusta jotain. Tätä niin sanottua sitoutumisen määrää kannattaa mitata koska se kertoo että olet lähellä jotain joka resonoi käyttäjissä.
Että sillä lailla
Siinäpä digimainonnasta näin ensi alkuun.
Tähän loppuun vielä, että uskomuksia, oletuksia ja mielipiteitä siis riittää siitä mikä digimainonnassa toimii, mutta ainoa tapa saada selville mikä omassa yleisössäsi toimii on tehdä ne testit.
Testaaminen on suht helppoa esim. Facebookissa, joka tarjoaa siihen valmiin työkalun (ns. Dynamic Creative ads). Me voimme myös tehdä sen puolestasi.
Testaamisesta yleisenä menetelmänä taas kerromme täällä. Et tarvitse kuin fläppipaperin, tarralappuja ja tussin!
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Sosiaalinen media on työkalu moneen tarkoitukseen ja täällä Seomphonyllä me rohkaisemme käyttämään sitä nimenomaan myyntisi kasvattamiseen tai asiasi edistämiseen, koska sinullahan on jo Oma Myyntikone:
Värikästä touhua tämä myynti
Tämä ei tarkoita että sometuksesi pitäisi olla mitenkään virallisempaa tai hyökkäävämpää kuin muuten – kysymys on vain tiettyjen periaatteiden noudattamisesta joilla
maksimoit nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi huomion,
teet tuotteidesi tai palvelujesi ostamisen helpoksi
samalla kun luontaisesti pidät heihin yhteyttä.
Miksi vaivautua sosiaalisen median kanssa?
Some ei ole ollut enää aikoihin pelkkä kavereiden yhteydenpitoväline. Some on ilmainen, mutta hintana ovat mainokset. Niillä taas me yrittäjät ja asiamme edistäjät voimme luoda tietoisuutta brändistämme, tehdä kauppaa, tarjota todistusaineistoa (esim. arvostelut) ja muutenkin kasvattaa toimintaamme.
Sosiaalisen median käyttäjiä on kohta 60% maailman ihmisistä
Suurimmat alustat tammikuussa 2022 olivat Facebook, Youtube ja Whatsapp, joilla kaikilla on yli 2 miljardia aktiivista käyttäjää
Ihmiset viettävät keskimäärin 2 tuntia 27 minuuttia somessa päivittäin
Internetin käyttäjistä 93% käyttää myös somea
Näitä katsellessa voisi tietysti kysyä josko ihmisten pitäisi tehdä elämällänsä jotain muuta. Tosiasia kuitenkin on, että trendi on tällainen ja tulee vain voimistumaan.
Ja sinä kun nyt haluat kasvattaa tuotteesi tai palvelusi huomiota tai edistää asiaasi niin tajuat, että yllä oleva on pelkkää ilmaista huomiota joka vain odottaa ottajaansa.
Sosiaalinen media tukee myyntiä mutta tee kotiläksyt ensin
Kun some valjastetaan myyntitarkoituksiin, teemme näin:
Jälleen kerran kaikki alkaa heistä, jotka haluat tavoittaa.
Sinä et halua myydä kaikkea kaikille vaan tiettyä tietyille. Mitä ja keille? Se selviää Ostopersoonaharjoituksella.
Ostopersoonat vaikuttavat somekanavan valintaan. Jos tuotteesi on visuaalinen, Instagram toimii paremmin. Keski-ikäiset tavoittaa parhaiten Facebookilla. Sinulla on palvelu teineille? Eikun Tik Tokiin.
Kun osaat kuvailla tyypillisen asiakkaasi, osaat myös valita somepostauksiin sellaiset avainsanat ja kuvat, jotka puhuttelevat heitä.
Niiden pohjalta sekä tällaisia idealistoja käyttäen voi jo hahmotella seuraavan puolen vuoden postauksien aikataulut.
Jos et ole varma mitkä tekstit, kuvat ja otsikot valita, niitä voi kaikkia testata pienillä maksullisilla kampanjoilla ensin.
Kolmanneksi: tyypilliset asiakkaat eivät käytä samoja sanoja koko niin sanotun asiakaspolkunsa ajan.
Ihminen joka ei tiedä sinusta vielä mitään todennäköisesti käyttää jotain yleistä alasi avainsanaa löytääkseen vaihtoehdot, esim ”valurautapannut”
Vaihtoehdot löydettyään hän saattaa siirtyä käyttämään sanapareja, esim ”kotimaiset valurautapannut”
Ostopäätöksen tehtyään hän todennäköisesti etsii tuotteen käyttöön liittyvää tietoa tyyliin ”valurautapannun huolto”.
Nämä ovat tärkeitä avainsanoja, joita varten kannattaa luoda blogikirjoituksia, somepostauksia, mainoksia ja joita ajatellen sivustosi sivut pitää optimoida muutenkin jotta ne ovat aina erilaisissa valurautapannu-hakutuloksissa mukana.
Sosiaalinen media tarvitsee suunnitelman
On toinenkin setti kotiläksyjä, jotka pitää tehdä ennenkuin voi tosissaan käyttää somea myynnin tukena – tosin nämä läksyt on pitänyt tehdä jo kauan sitten. Niitä ovat
Liiketoimintasuunnitelma. Tunnistat sosiaalisen median liiketoiminnan tukijana liiketoimintasuunnitelmassasi – tai sitten et. Some voi olla sinulle liiketoimintasi kannalta esimerkiksi tärkeä viestintä- tai myyntikanava mutta jos näin ei ole, on hyvä kysymys kannattaako siihen panostaa ollenkaan. Some ei voi toimia omassa liiketoiminnasta erillisessä kuplassaan.
Strategia: toinen somen käyttöä ohjaava dokumentti on strategiasi. Siellä kerrot arvoistasi, missiostasi, tarkoituksestasi ja / tai visiostasi ja näiden on näyttävä myös somen käytössäsi.
Markkinointisuunnitelma:
Täällä kerrot ensin mikä on some-tavoitteesi JOS some kuuluu välineisiisi. Tietoisuuden lisääminen? Myynnin kasvattaminen? Asiakaspalvelu?
Toiseksi kerrot siellä millä kaikilla tavoilla käytännössä luot tietoisuutta tuntemattomille, autat heitä saamaan tietoa tuotteistasi ja/tai palveluistasi ja miten palvelet sinulta jo ostaneita asiakkaita. Some voi kuulua näihin tapohin tai sitten ei, mutta tämän pitää olla tietoinen valinta.
Somesta pois jättäytyminen voi hyvinkin toimia nykyään ns. statementinä, mutta omaa brändiäsi koskevat somekanavat kannattaa silti varata itselle, koska muuten joku muu tekee sen tahallaan tai vahingossa ja joudut katselemaan vierestä kun joku tekee nimelläsi bisnestä.
Vielä yksi määriteltävä asia on ”brändisi ääni”. Oletko hieno? Leikkisä? Tuttavallinen? Pohdiskeleva? Näitä tosin voi myös yhdistellä, tyyliin Instagramin kuvissa olet virallinen ja Stooreissa leikkisä.
Kuka omistaa sosiaalisen mediasi?
Omistajuus: pitäisikö jonkun yrityksessäsi omistaa some vai ei? Tästä on kahdenlaisia näkemyksiä:
Kaikki saavat somettaa? Tässä on riskinsä jos olet tarkka brändistäsi. Kuitenkin: mitä isompi yritys, sen enemmän pitää omistajuuden tilalle luoda politiikkoja, joilla henkilöstöä ohjeistetaan somettamaan. Tietyt sisäiset asiat, esim tuotekehitys- ja patenttiasiat todennäköisesti nimittäin ovat kiellettyjen listalla ja eivät ole ennenkuin niin ohjeistat.
Sometus tapahtuu viestintä- tai markkinointiosaston toimesta, joka kerää ja kuratoi sisäisesti ideoita ja julkaisee sisältöjä strategian, tapahtumien ja esim. rekrytointiin liittyen. Tästä saattaa seurata tietynlainen etäisyyden tunne ja korporaatiomaiset sanavalinnat, joten haasteena onkin pitää homma elävänä. Some on kuitenkin ajassa elävä ja tuttavallisempi kuin viralliset lehdistötiedotteet.
Kuuntele ja keskustele sosiaalisessa mediassa
Somesta tulee helposti yksisuuntainen viestintäkanava, jossa eetteriin heitellään näppäriä kuvia ja linkkejä kotisivuille ja sepä siitä sitten.
Ihmiset ovat kuitenkin kymmenessä vuodessa tottuneet kommentoimaan ja keskustelemaan omalla nimellä ja ovat mm. innokkaita testien tekijöitä.
Some voi siis toimia keskustelu- ja kuuntelukanavana, jonka kautta selviää mitä mieltä asiakkaasi todella ovat tuotteistasi ja palveluistasi. Tämä voi myös ohjata somen valintaan. Todennäköisesti sinun kannattaa olla siellä missä nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi jo muutenkin keskustelevat. Tämä somekäyttäytyminen voi olla myös yksi ostopersooniesi ominaisuus, joka pitänee kirjata ylös.
Sinä itse voit myös kuunnella: nimittäin kilpailijoitasi. Tarkista aina välillä mikä meininki heillä on niin näet mikä toimii ja mikä ei. Toinen seurattava ryhmä ovat oman alasi vaikuttajat eli influensserit. Heidän julkaisuistaan saat valmista osviittaa siihen mikä yhteisessä seuraajakunnassanne resonoi eniten.
Kuuntelusta puheenollen: mitä isompi organisaatio, sen enemmän tarvitset kriisiviestintää, koska joskus sattuu ja tapahtuu. Silloin sinulla on oltava selvä suunnitelma siitä kuka sanoo ja mitä ja millä kanavalla ja jos oikein todella tuli mokattua niin suoraanko vain myönnät vai kiellät kaiken? Kriisiviestinnän ammattilainen Katleena Kortesuo kertoo lisää.
Sosiaalisen median sisältösuunnittelu
Lisää markkinointisuunnitelmaasi niin sanottu markkinoinnin vuosikello. Alallasi on joka tapauksessa joitain suuria vuosittaisia tapahtumia esim. messuja, joissa joko olet tai et ole mukana, mutta jotka joka tapauksessa rytmittävät asiakkaidesi elämää joka vuosi. Laita kaikki tällaiset omat ja muiden tapahtumat kalenteriin niin sinulla on jo paljon mitä ajatellen luoda sisältöä somessasi.
Samasta syystä tee julkaisut valmiiksi ja ajasta ne menemään automaattisesti. Facebookissa esimerkiksi on toiminto ”Ajastetut julkaisut”, jolla homma hoituu. Muita käyttämiäni ovat mm. Hootsuite, Later ja Buffer, joihin on mahdollista ohjelmoida julkaisuja kuukausia etukäteen. Tämä vapauttaa aikaa sellaisista asioista reagointiin, jotka tulevat yllättäen. Some-burnoutin varma resepti on jättää kaikki viime hetkeen. Älä jätä – ajasta.
Tästä päästäänkin sisältösuunnitteluun. Se on kuin tuutti, jonka
yläpäässä on kaikenlaisia ideoita
puolivälissä viittä vaille valmiit jutut
ja lopussa julkaistut jutut, joiden suoriutumista mittaat ja joiden perusteella säädät sisältösuunnitteluasi. Jos siis kissavideot eivät resonoi seuraajiesi joukossa, niitä tuskin kannattaa julkaista lisää jos päätuotteesi on valurautapannut.
Näiden vaiheiden lopussa on hyväksyntäprosessi. Joku (kuka?) hyväksyy ideat toteutukseen ja viittä vaille valmiit julkaisut julkaisuun. Samoin joku (kuka?) analysoi miten julkaisut suoriutuvat ja ehdottaa sisällön säätöä. Jos teitä on enemmän kuin yksi, mietittehän nämä.
Vältä ristiinpostausta eli sitä että julkaiset automaattisesti alustalta toiselle, esim Facebookista Twitteriin. Kuvakoot ja toiminnot ovat alustoilla sen verran erilaiset, että kullekin pitää sisältö räätälöidä erikseen.
Siitä puheenollen: ota selvää mikä kuvakoko, merkkimäärä ja muut rajoitukset pätevät valitsemassasi kanavassa ja suunnittele julkaisut niiden mukaan.
Tutki ja käytä myös hashtagejä koska näillä voit löytää uusia seuraajia. Instagramissa esimerkiksi on mahdollista seurata pelkkiä hashtagejä ja niitä seuraamalla käyttäjät voivat siirtyä seuraamaan myös suoraan sinua.
Sosiaalista mediaa pitää mitata
Mittaa somea, esim tykkäysten, jakojen ja kommenttien määriä, jotta tiedät onko postauksista jotain hyötyä. Somealustat tarjoavat tähän valmiit analytiikkanäkymät, joten datan keruu sinänsä on suht helppoa.
Mutta:
Kaikenlaiset tykkäysten ja jakojen määrä voi tuntua kivalta, mutta jos tavoitteesi on myynnin kasvattaminen eivätkä tuhat tykkäystä saa aikaan myyntiä niin mitata pitää jotain muuta. Tämän aiheen nimi on ns. ”vanity metrics” ja niiden lumoon on helppo jäädä.
Sinun pitää siis mitata tavoitteesi saavuttamista. Eli jos se on vaikka tietoisuuden lisääminen palvelustasi niin mittauksen pitää vastata kysymykseen: lisäsivätkö nämä kymmenen Facebook-julkaisua tietoisuutta brändistäsi ennestään tuntemattomissa käyttäjissä (esim. toivatko ne lisää seuraajia?).
Tavoitteiden pitää olla ns. SMART-periaatteella tehtyjä eli
Specific, eli täsmällisiä ja järkeviä
Measurable, eli mitattavissa olevia
Achievable, eli saavutettavia
Relevant, eli realistisia, tulosorientoituneita ja sellaisia että ne onnistuvat käytettävissä olevin resurssein
Jos ylläoleva tuntuu raskaalta, ei hätää: lue jatkuvan parannuksen menetelmästämme ja aloita sometuksesi jatkuva parannus vähän kerrallaan!
Olipas se melkoinen tietopaketti somesta joten eiköhän päätetä tällä kertaa tähän.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
Niin se nyt vaan on. Mitattuja perusteluja blogin pidosta löytyy mm. täältä.
Bloggaus on myös edelleen relevantti markkintointitapa, sillä mm. Search Engine Journalin mukaan joka kuukausi julkaistaan 70 miljoonaa uutta artikkelia. Menetelmään siis luotetaan.
Entä luulitko bloggaavasi vain omaksi iloksesi?
Ehei. Minä (Harri) täällä Seomphonyllä näin myynnin kehittämisestä kiinnostuneena näen, että blogata pitää nimenomaan osana omaa myyntikonettasi ja uusia asiakkaita hankkiaksesi ja nykyisiä palvellaksesi.
Ja se myyntikonehan Meillä on tällainen
Bloggaus tuo liikennettä
Blogin jokainen artikkeli on kuin ”yksi verkko lisää veteen”. Mitä enemmän verkkoja, sen enemmän saalista.
Täällähän on kiinnostavaa sisältöä!
Bloggauksella voit siis tuoda liikennettä sivustollesi varsinkin kun optimoit jokaisen artikkelisi jotain asiakkaillesi tärkeää avainsanaa ajatellen.
Esimerkki: tarjoat työnohjausta Tampereella. Olet tehnyt kotisivuillasi selväksi (esim. näillä ohjeilla), että todellakin tarjoat vain työnohjausta ja vain Tampereella. Tästä syystä kotisivusi osoite ehkä on etunimisukunimi.fi ja sieltä löytyy sivu nimeltä etunimisukunimi.fi/tyonohjaustatampereella.
No, kävit sitten äskettäin perheterapiakoulutuksen ja haluat ”heittää verkon veteen” myös tämän osalta. Silloinpa kirjoitat artikkelin nimeltä ”perheterapia”, jolloin artikkelin koko osoitteeksi kannattaa laittaa etunimisukunimi.fi/perheterapia. Jos artikkelisi on sisällöltään parempi kuin muut vastaavat, alkaa se saman tien kohoamaan kohti Googlen hakutulosten ensimmäistä sivua. Tätä voit vielä vauhdittaa hakukoneoptimoinnilla, some-julkaisuilla ja maksetulla mainoskampanjoilla.
Blogilla palvelet asiakkaidesi tarpeitaasiakaspolun niin sanotussa Harkinta-vaiheessa.
Asiakashan nimittäin ei osta sinulta ”pystymetsästä” vaan
kuulee sinusta ensin
harkitsee sitten
ja lopuksi ostaa.
Tai sitten ei, varsinkin jos et tarjoa mitään sisältöä mihinkään näistä vaiheista.
No sinä kuitenkin olet tehnyt kotiläksysi, mistä syystä sinulla on ns. myyntituutti, ja se on saanut aikaan sen, että
asiakas on Tiedostamisvaiheessa jo kuullut sinusta (esimerkiksi mainoksesi tai somepäivityksen kautta)
ja tässä Harkinta-vaiheessa haluaa nyt vertailla tarjontaa ennen ostopäätöstä,
mutta ei ole vielä valmis ostamaan. Bloggaamalla voit saada hänet muuttamaan mielesi.
Jos toiminnallasi saat ihan kunnon faneja, seuraa oston jälkeen vielä ns. Ambassador-vaihe. Jotkut tykkäävät sinusta niin, että mainostavat sinua itse oma-aloitteisesti esim. jakamalla somepäivityksiäsi.
Nämä ovat niin sanottuja Ambassadoreja ja suosittelen vakavasti harkitsemaan erityisen sisällön tarjoamista heille. Se voi olla suljettu Facebook-ryhmä tai sinulla voi olla heille esimerkiksi oma sähköpostilista.
Ambassadoreista huolehtiminen kuitenkin edellyttää, että sinulla on aikaa tuottaa heille säännöllisesti sitä erityistä sisältöä joten mieti asiaa siltä kantilta.)
Myyntituutti ja sen eri vaihdeiden tarvitsemat sisältötyypit. Ambassador-vaihe tulee Oston jälkeen.
ANYWAY,
tee siis Harkinta-vaihe lukijallesi helpoksi ja kirjoita seuraavanlaisia artikkeleita:
Kolme asiaa jotka ottaa huomioon harkitessasi ostamista.
Eli artikkeli jossa kerrot potentiaaliselle asiakkaallesi parhaita käytäntöjä oikean ja oikeanlaisen tuotteen valintaan.
on akuutti asia. Tällaisia toimia me :llä teemme asian ratkaisemiseksi.
Tämä on esimerkki artikkelista jossa kerrot mitä toimenpiteitä teet sinulle tärkeän asian edistämiseksi itse. Näin asiakas voi todeta ovatko arvonne yhteneväiset.
Käyttäjäkokemuksia
Tässä artikkelissa, jota jatkuvasti ylläpidät, kerrot saamastasi palautteesta palvelusi käyttäjiltä.
Eikös nämä tällaiset ole juuri sellaisia mitä itsekin haluat lukea kun etsit tietoa sinua kiinnostavasta asiasta?
Bloggaamalla luot omaa henkilöbrandiäsi
Kaikkihan nyt kaikesta tietävänsä sanovat, mutta saattaessasi omaa osaamistasi useamman sadan sanan artikkelin muotoon sinä näytät että tiedät mistä puhut.
Lisää siihen vielä lähdeviitteet niin todistat ettet keksi kaikkea vain päästäsi.
Sinulla on jo maine kavereidesi, kollegojesi ja asiakkaidesi silmissä. Vahvista sitä kirjoittamalla osaamisestasi. Se tuo liikennettä kotisivuillesi.
Hän miettii seuraavan artikkelinsa aihetta. Mieti sinäkin!
Blogi on oman alasi uutiskanava
Blogissa voit kertoa oman alasi viimeaikaisista kehityksistä seuraajillesi tiivistetyssä muodossa niin että heidän ei tarvitse lukea itse kaikkea.
Maailmassa tapahtuu. Omalla alallasi tapahtuu myös. Kaikki tämä voi kiinnostaa asiakkaitasi ja sinä olet se, joka osaa tiivistää hälinästä heille oleellisen.
Bloggaamalla rakennat luottamusta
Mielipiteitä riittää. Myös uskomuksia ja oletuksia. Sinulla kuitenkin on asioista oma, perusteltu näkemys ja osaat kirjoittaa siitä lähdeviitteineen.
Tämä rakentaa luottamusta digitaalisessa maailmassa. Vahvista sitä lukemalla paljon ja jäsentämällä oppimasi täynnä tietoa oleviksi blogiartikkeleiksi josta karsit turhat diipadaapat niin eipä tarvitse asiakkaiden enää muualle mennä.
Kierrätä sisältöä
Paljon asiaa? Tuntuu vaikealta?
Sen ei tarvitse olla sitä!
Sisällön kierrätys (content recycling) nimittäin on kätevä tapa päästä alkuun kunnollisen sisällön tuotannossa ja siinä on kaksi tapaa: alhaalta ylös ja ylhäältä alas.
Alhaalta ylös menee näin:
Tulee mieleen joku idea? Twiittaa se ja lisää siihen oma hashtag tyyliin #PetterinHajaAjatukset. Se voi poikia keskustelun, joka voi selkeyttää ideaa.
Oletko mielestäsi twiitannut monesti jostain tietystä aiheesta? Lataa kaikki twiittisi Twitteristä (voin näyttää miten) ja koosta niistä artikkelin aihio. Muutaman siistimiskierroksen jälkeen koko hoidon voi jo julkaista ja sen jälkeisissä twiiteissä voit viitata siihen mikä lisää liikennettä sivustollesi.
Parantele artikkelia kunnes olet tyytyväinen ja kunnes se kunnolla vastaa siihen kysymykseen johon se on tarkoitettu antamaan vastaus.
Nauhoita artikkelista podcast, jossa haastattelet kollegaa, palvelusi käyttäjää, kilpailijaa tai muuta asiantuntijaa ja keskustelkaa esimerkiksi jostain vaihtoehtoisesta näkökulmasta artikkelin aiheeseen. Podcastays on tehty nykyään todella helpoksi ja alkuun pääsee vaikka anchor.fm-alustalla. Viittaa podcastin kuvauksessa blogiartikkeliisi ja taas saat lisää liikennettä aikaiseksi.
Nauhoita toisen asiantuntijan kanssa podcastin pohjalta video ja julkaise se YouTubessa. Videossa voit edelleen laajentaa sisältöä käyttämällä esimerkiksi visuaalisia elementtejä, näyttämällä statistiikkoja, näyttämällä miten tuotteesi toimii tai haastattelemalla palvelusi käyttäjiä. Jne. Ja taas linkki videon kuvaukseen.
Tässä vaiheessa keskustelut ovat varmasti poikineet lisää ideoita seuraaviin artikkeleihin, jotka kaikki voit taas twiitata yksi kerrallaan.
Ja niin edelleen.
Minä TÄYSIN ymmärrän, että monella on yllä olevan kanssa suuri kynnys. Jotkut eivät kerta kaikkiaan koe mielekkääksi twiittailla ja toisilla taas on erittäin korkea kynnys julkaista yhtään mitään ennenkuin se kaikki on täydellistä.
Tähän minä vaan sanon, että maailmaa ei kiinnosta sinun täydellisyytesi vaan se, että osallistut keskusteluun meidän muiden epätäydellisten kanssa. Ja toki luonnostelun voit aina tehdä omassa muistikirjassasi ranskalaisin viivoin ettei VAIN kukaan näe! 😉
Voin esimerkiksi kertoa, että maailmassa on tuhat minua parempaa hakukoneasiantuntijaa, mutta tässä sitä nyt teikäläinenkin lukee tätä eikä niitä muita.
Ja vielä: some- ja julkaisurumba on siis käynnissä kaikkialla koko ajan että eikun sekaan vaan. Kyllä ne ajatukset siinä tehdessä sitten kirkastuvat ja jos nyt jotain päädyt oikein kauheasti häpeämään niin twiitin / artikkelin / podcastin / videon voi aina poistaa ja tehdä uuden.
Ylhäältä alas taas menee näin:
Kirjoita yksi pitkä, perustavaa laatua oleva blogikirjoitus aiheesta, jonka tunnet hyvin.
Joku jätti kameran pyörimään firman bileissä ja siitä tuli kiinnostavaa sisältöä!
Näin aloitat bloggauksen
Kirjoitan joutessani perusteellisemmat ohjeet kokonaisen blogin käynnistämisestä ja artikkelien tuottamisesta, mutta sitä ennen tähän loppuun muutama asia kirjoittamisen aloittamisesta:
Kirjoita aina uusi artikkeli tiettyä omalle asiakaskunnallesi tärkeää avainsanaa ajatellen. Avainsanatutkimuksesta kerron itse täällä.
Kirjoita se myös selkeästi tiettyä asiakaspolun vaihetta ajatellen. Sanavalintojen ja aiheiden täytyy olla erilaisia jos kirjoitat ensikertalaiselle verrattuna ostamista jo harkitsevaan.
Kun avainsana on selvillä, voit haluta käyttää artikkelipohjaa jolla varmistat että kirjoitat ihmisille samalla ottaen huomioon hakukoneiden tarpeet. Oma peruspohjani löytyy täältä.
Oleellinen osa artikkelien kirjoittamista on löytää toimiva otsikko. Itse käytän metodia nimeltä ”25”. Lue lisää siitä täältä.
Ja vielä: on myös erilaisia kirjoitustyylejä. Yksi äskettäin talteen poimimani on ”neljä erilaista merkitystä”:
Voit kirjoituksellasi valita opettavan, ohjaavan tai kouluttavan näkökulman tekstiin. Silloin otsikkosi saattaa myös alkaa: ”Miten…” tai ”Näin <teet jotakin> jotta pääset <joku tavoite>
Voit haluta viihdyttää. Kirjoituksesi todennäköisesti silloin sisältää huumoria ja voit haluta valita tietynlaisia kuvia tekstin joukkoon.
Voit herättää tai rohkaista lukijaa ajattelemaan jotain tärkeää
Voit haluta kirjoittaa jostain, johon lukija voi samaistua niin että hänelle tulee tunne: ”Tämä kirjoittaja ymmärtää minua”.
”Rakkaat lukijani. Minulta on kysytty mikä vika on muissa ihmisissä?Löydät vastauksen tästä artikkelista.”
Bloggauksen jatkuva parantaminen
Jos ylläoleva tuntuu edelleen kovin raskaalta, katsopas meidän ehdotusta jatkuvan parantamisen mallista.
Sovella tässä artikkelissa lueteltuja ohjeita niin, että käynnistät bloggauksesi jatkuvan parantamisen kautta eli vähän kerrallaan.
Voit esimerkiksi kirjoittaa ensin vain yhden lyhyen artikkelin ja sitten pienillä testeillä parantaa sen pituutta, otsikkoa, väliotsikoita, kuvia ja niin edelleen. Minkään artikkelin ei tarvitse olla huippuhyvä ja täydellinen heti alkuun vaan voit viilata sitä kuten me täällä Seomphonyllä olemme vähän kerrallaan parannelleet meidän artikkeleita jo vuodesta 2010.
Tärkeintä on, että parannus on jatkuvaa.
Jos haluat tietää enemmän, niin liity postituslistallemme tästä (ellet jo ole) tai tilaa meiltä luento, koulutus tai konsultointia aiheeseen liittyen tätä kautta niin jutellaan lisää.
